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县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究 |
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论文目录 |
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摘要 | 第1-5页 | Abstract | 第5-10页 | 第1章 导论 | 第10-19页 | ·选题来源、背景和意义 | 第10-13页 | ·选题来源 | 第10页 | ·选题背景 | 第10-11页 | ·选题意义 | 第11-13页 | ·国内外研究综述 | 第13-16页 | ·研究思路与方法 | 第16-17页 | ·研究的思路与技术路线 | 第16-17页 | ·研究方法 | 第17页 | ·本研究的特色与创新之处 | 第17-19页 | 第2章 县级政务大厅发展现状和存在的问题 | 第19-24页 | ·县级政务大厅产生和发展现状 | 第19-21页 | ·县级政务大厅产生的社会条件 | 第19页 | ·县级政务大厅发展现状和作用 | 第19-21页 | ·县级政务大厅服务存在的主要问题及产生原因 | 第21-24页 | ·“只挂号不看病”造成体外循环 | 第21-22页 | ·服务信息公开和咨询服务不到位 | 第22页 | ·审批流程缺乏创新无法真正提高效率 | 第22页 | ·税费征收缺乏统筹规划存在不规范现象 | 第22页 | ·人事管理体制不顺导致内控能力不足 | 第22-24页 | 第3章 县级政务大厅服务公众满意度测评的模型构建 | 第24-36页 | ·政务大厅服务公众满意度测评的理论基础 | 第24-25页 | ·新公共服务理论与公众满意度测评 | 第24页 | ·全面质量管理理论与公众满意度测评 | 第24页 | ·公众参与理论与公众满意度测评 | 第24-25页 | ·经典满意度测评理论与公众满意度测评 | 第25页 | ·政务大厅服务公众满意度测评的内涵与形成过程 | 第25-28页 | ·政务大厅服务公众满意度测评的内涵 | 第25-26页 | ·政务大厅服务公众满意度测评主体 | 第26-27页 | ·政务大厅服务公众满意度的形成过程 | 第27-28页 | ·县级政务大厅服务公众满意度测评指数模型变量分析 | 第28-31页 | ·模型潜在变量分析及选取 | 第28-30页 | ·模型显变量分析及选取 | 第30-31页 | ·县级政务大厅服务公众满意度测评模型的建立 | 第31-36页 | ·县级政务大厅服务公众满意度测评模型描述 | 第31-32页 | ·县级政务大厅服务公众满意度测评模型构建 | 第32-34页 | ·县级政务大厅服务公众满意度指数计算方法 | 第34-36页 | 第4章 县级政务大厅公众满意度测评实证研究 | 第36-45页 | ·调研设计和实施 | 第36-37页 | ·问卷设计 | 第36-37页 | ·问卷发放与回收 | 第37页 | ·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的可靠性检验 | 第37-40页 | ·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的信度分析 | 第38-39页 | ·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的效度分析 | 第39-40页 | ·模型检验与结果计算 | 第40-43页 | ·测量模型的检验 | 第40页 | ·结构模型的检验 | 第40-42页 | ·模型拟合度分析 | 第42-43页 | ·沅江市政务大厅服务公众满意度指数计算 | 第43页 | ·测评结果分析 | 第43-45页 | ·沅江市政务大厅公众满意度较高 | 第43页 | ·各变量对公众满意度影响程度不一 | 第43-44页 | ·各质量因子对感知质量影响程度各异 | 第44页 | ·公众满意度对政府形象有正向影响 | 第44-45页 | 第5章 县级政务大厅服务公众满意度提高途径分析 | 第45-51页 | ·以公众期望确立县级政务大厅服务内容 | 第45-46页 | ·通过多种方式了解公众需求和期望 | 第45页 | ·有针对性的满足不同服务对象的需要 | 第45-46页 | ·提高政务信息公开和信息服务质量 | 第46-47页 | ·加强政务大厅内部信息化建设 | 第46-47页 | ·提高政务信息公开质量 | 第47页 | ·推进县级政务大厅工作流程整合与创新 | 第47-49页 | ·理顺大厅层级治理体制 | 第47-48页 | ·构建科学的审批运行机制 | 第48-49页 | ·建立健全监督管理机制改善服务质量 | 第49-51页 | ·构建多维度多方位的监督体系 | 第49页 | ·改善窗口工作人员服务质量 | 第49-51页 | 总结与展望 | 第51-53页 | 参考文献 | 第53-55页 | 致谢 | 第55-56页 | 攻读硕士学位期间相关的科研成果 | 第56-57页 | 附 | 第57页 | 沅江市政务大厅群众满意度调查问卷 | 第57-59页 |
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