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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究
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县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究
 
     论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-10页
第1章 导论第10-19页
   ·选题来源、背景和意义第10-13页
     ·选题来源第10页
     ·选题背景第10-11页
     ·选题意义第11-13页
   ·国内外研究综述第13-16页
   ·研究思路与方法第16-17页
     ·研究的思路与技术路线第16-17页
     ·研究方法第17页
   ·本研究的特色与创新之处第17-19页
第2章 县级政务大厅发展现状和存在的问题第19-24页
   ·县级政务大厅产生和发展现状第19-21页
     ·县级政务大厅产生的社会条件第19页
     ·县级政务大厅发展现状和作用第19-21页
   ·县级政务大厅服务存在的主要问题及产生原因第21-24页
     ·“只挂号不看病”造成体外循环第21-22页
     ·服务信息公开和咨询服务不到位第22页
     ·审批流程缺乏创新无法真正提高效率第22页
     ·税费征收缺乏统筹规划存在不规范现象第22页
     ·人事管理体制不顺导致内控能力不足第22-24页
第3章 县级政务大厅服务公众满意度测评的模型构建第24-36页
   ·政务大厅服务公众满意度测评的理论基础第24-25页
     ·新公共服务理论与公众满意度测评第24页
     ·全面质量管理理论与公众满意度测评第24页
     ·公众参与理论与公众满意度测评第24-25页
     ·经典满意度测评理论与公众满意度测评第25页
   ·政务大厅服务公众满意度测评的内涵与形成过程第25-28页
     ·政务大厅服务公众满意度测评的内涵第25-26页
     ·政务大厅服务公众满意度测评主体第26-27页
     ·政务大厅服务公众满意度的形成过程第27-28页
   ·县级政务大厅服务公众满意度测评指数模型变量分析第28-31页
     ·模型潜在变量分析及选取第28-30页
     ·模型显变量分析及选取第30-31页
   ·县级政务大厅服务公众满意度测评模型的建立第31-36页
     ·县级政务大厅服务公众满意度测评模型描述第31-32页
     ·县级政务大厅服务公众满意度测评模型构建第32-34页
     ·县级政务大厅服务公众满意度指数计算方法第34-36页
第4章 县级政务大厅公众满意度测评实证研究第36-45页
   ·调研设计和实施第36-37页
     ·问卷设计第36-37页
     ·问卷发放与回收第37页
   ·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的可靠性检验第37-40页
     ·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的信度分析第38-39页
     ·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的效度分析第39-40页
   ·模型检验与结果计算第40-43页
     ·测量模型的检验第40页
     ·结构模型的检验第40-42页
     ·模型拟合度分析第42-43页
     ·沅江市政务大厅服务公众满意度指数计算第43页
   ·测评结果分析第43-45页
     ·沅江市政务大厅公众满意度较高第43页
     ·各变量对公众满意度影响程度不一第43-44页
     ·各质量因子对感知质量影响程度各异第44页
     ·公众满意度对政府形象有正向影响第44-45页
第5章 县级政务大厅服务公众满意度提高途径分析第45-51页
   ·以公众期望确立县级政务大厅服务内容第45-46页
     ·通过多种方式了解公众需求和期望第45页
     ·有针对性的满足不同服务对象的需要第45-46页
   ·提高政务信息公开和信息服务质量第46-47页
     ·加强政务大厅内部信息化建设第46-47页
     ·提高政务信息公开质量第47页
   ·推进县级政务大厅工作流程整合与创新第47-49页
     ·理顺大厅层级治理体制第47-48页
     ·构建科学的审批运行机制第48-49页
   ·建立健全监督管理机制改善服务质量第49-51页
     ·构建多维度多方位的监督体系第49页
     ·改善窗口工作人员服务质量第49-51页
总结与展望第51-53页
参考文献第53-55页
致谢第55-56页
攻读硕士学位期间相关的科研成果第56-57页
第57页
沅江市政务大厅群众满意度调查问卷第57-59页

 
 
论文编号BS438450,这篇论文共59
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