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基于服务的高速公路运营管理模式研究
 
     论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 绪论第8-15页
   ·研究背景第8-9页
   ·研究目的和意义第9-10页
   ·相关研究综述第10-12页
   ·研究思路与内容第12-15页
第二章 高速公路概述第15-25页
   ·高速公路属性分析第15-19页
     ·高速公路的定义及类型第15-16页
     ·高速公路的特性第16-18页
     ·高速公路的属性第18-19页
   ·高速公路地位和作用分析第19-22页
     ·高速公路在经济社会的地位和作用第19-20页
     ·高速公路在交通运输系统的地位和作用第20-22页
   ·高速公路运营管理定位第22-25页
     ·高速公路运营管理的定义及主要内容第22-24页
     ·对高速公路运营管理定位的目的及具体定位第24-25页
第三章 我国高速公路发展现状第25-33页
   ·我国高速公路建设与运营管理现状分析第25-28页
     ·我国高速公路建设状况第25-27页
     ·我国高速公路运营管理体制现状第27-28页
   ·我国高速公路运营管理存在问题总结及成因分析第28-33页
     ·我国高速公路运营管理存在问题总结第28-31页
     ·问题成因分析第31-33页
第四章 高速公路运营管理引入服务理念的相关分析第33-40页
   ·背景分析第33-37页
     ·理论背景第33-35页
     ·现实条件第35-37页
   ·高速公路引入服务理念的必要性分析第37-40页
第五章 基于服务的高速公路运营管理模式的设计与实施第40-59页
   ·指导思想和设计原则第40-41页
     ·指导思想第40页
     ·设计原则第40-41页
   ·目标设计和内容设计第41-44页
     ·目标设计第41-42页
     ·内容设计第42-44页
   ·基于服务的高速公路运营管理模式的实施第44-59页
     ·实施过程第44-46页
     ·顾客需求调查第46-47页
     ·顾客满意度调查第47-48页
     ·改进服务的具体措施第48-59页
第六章 主要结论和进一步研究建议第59-62页
   ·主要结论及创新点第59-60页
     ·主要结论第59-60页
     ·主要创新点第60页
   ·进一步研究建议第60-62页
参考文献第62-65页
附录第65-67页
攻读学位期间取得的研究成果第67-68页
致谢第68页

 
论文编号BS746250,这篇论文共68
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