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Z公司NS创业平台服务质量改进策略
 
     论文目录
 
摘要第4-5页
Abstract第5-6页
第1章 绪论第10-18页
    1.1 研究背景第10页
    1.2 研究意义第10-11页
    1.3 研究方法和技术路线图第11-12页
        1.3.1 研究方法第11页
        1.3.2 技术路线图第11-12页
    1.4 国内外相关研究综述第12-18页
        1.4.1 创业服务国内外相关研究综述第12-14页
        1.4.2 服务质量国内外相关研究综述第14-15页
        1.4.3 文献评述第15-18页
第2章 服务质量差距模型及SERVQUAL量表第18-28页
    2.1 服务质量差距模型第18-20页
        2.1.1 服务质量差距模型介绍第18-19页
        2.1.2 服务质量五方面差距分析第19-20页
    2.2 SERVQUAL量表第20-23页
    2.3 SERVQUAL量表的选择第23-26页
        2.3.1 服务质量差距模型比较第23-25页
        2.3.2 SERVQUAL量表的优点第25-26页
    2.4 本章小结第26-28页
第3章 Z公司NS创业平台服务质量存在的问题及分析第28-46页
    3.1 Z公司NS创业平台综述第28-30页
        3.1.1 Z公司NS创业平台介绍第28-29页
        3.1.2 Z公司NS创业平台服务对象第29页
        3.1.3 Z公司NS创业平台服务内容第29-30页
        3.1.4 Z公司NS创业平台服务质量差距模型的实用性第30页
    3.2 SERVQUAL量表设计第30-34页
    3.3 数据来源第34-35页
    3.4 数据整理及结果第35-40页
        3.4.1 数据信度分析第35-36页
        3.4.2 数据整理第36-40页
    3.5 Z公司NS创业平台服务质量差距分析第40-42页
        3.5.1 可感知性差距分析第40页
        3.5.2 可靠性差距分析第40-41页
        3.5.3 响应性差距分析第41页
        3.5.4 保证性差距分析第41页
        3.5.5 感染力差距分析第41-42页
    3.6 Z公司NS创业平台服务质量问题分析第42-44页
        3.6.1 缺乏对用户需求变化的及时了解第42-43页
        3.6.2 团队规模偏小且职位分配不均第43页
        3.6.3 员工年轻化且专业素质不高第43页
        3.6.4 缺少外部培训和专业知识第43-44页
        3.6.5 平台运营战略失衡第44页
    3.7 本章小结第44-46页
第4章 Z公司NS创业平台服务质量改进策略第46-58页
    4.1 加强市场调研及时掌握用户需求第46页
    4.2 增加Z公司NS创业平台员工配置建立扁平化组织体系第46-49页
        4.2.1 引进行业优秀人才第46-47页
        4.2.2 增加Z公司NS创业平台员工配置第47-48页
        4.2.3 建立扁平化组织结构第48-49页
    4.3 制定完善的员工培训计划以及相关服务标准第49-51页
        4.3.1 Z公司NS创业平台应该制定清晰完善的员工培养计划第49-50页
        4.3.2 Z公司NS创业平台要坚持用户需求来制定相关服务标准第50-51页
    4.4 如实进行市场推广避免过度承诺服务第51-53页
        4.4.1 如实宣传不做虚假承诺第51-52页
        4.4.2 深度沟通保证员工工作协调统一第52页
        4.4.3 与客户沟通过程中保持真实性第52-53页
    4.5 完善一站式创业平台服务体系第53-55页
        4.5.1 完善线上服务提升用户体验第53页
        4.5.2 发展线下服务并为线上服务做支撑第53-55页
        4.5.3 开发移动端平台抓住用户碎片时间第55页
    4.6 服务改进效果评价第55-56页
    4.7 本章小结第56-58页
结论第58-60页
参考文献第60-64页
附录第64-68页
致谢第68页

 
 
论文编号BS4076601,这篇论文共68
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