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基于提升客户忠诚度的HV公司售后培训服务策略研究
 
     论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-7页
目录第7-9页
1 绪论第9-15页
   ·研究背景及问题提出第9-10页
   ·研究目的及意义第10-11页
     ·研究目的第10页
     ·研究意义第10-11页
   ·研究内容及框架第11-13页
     ·研究内容第11-12页
     ·本文研究框架第12-13页
   ·研究方法与技术路线第13-15页
     ·研究方法第13页
     ·技术路线第13-15页
2 基础理论与研究综述第15-27页
   ·售后培训服务的研究第15-17页
     ·售后培训服务第15页
     ·售后培训服务的内容第15-16页
     ·售后服务对企业竞争优势的影响研究第16-17页
   ·客户忠诚度相关研究第17-20页
     ·客户忠诚度第17-18页
     ·影响客户忠诚度的因素第18-20页
   ·服务的基础理论第20-25页
     ·服务回顾第20-21页
     ·服务的基础理论第21-25页
   ·简要评述第25-27页
3 HV 公司售后培训服务分析第27-41页
   ·HV 公司概况第27-29页
   ·HV 公司售后培训服务内容及形式第29页
   ·HV 公司售后培训服务分析第29-38页
     ·教育软件行业的 PEST 分析第29-32页
     ·HV 公司的 SWOT 分析第32-36页
     ·HV 公司售后培训服务分析第36-38页
   ·利用层次分析确定影响客户忠诚度的关键因素第38-41页
4 HV 公司提升售后培训服务质量策略第41-47页
   ·差异化客户服务体系第41-42页
   ·标准化售后培训内容第42-43页
   ·强化对代理商的监管机制第43页
   ·强化售后培训服务团队绩效考核体系第43-44页
   ·建立适时反馈平台第44-45页
   ·重点客户专项解决方案第45-47页
5 HV 公司保障提升售后培训服务质量策略实施的举措第47-51页
   ·加强高层管理者的重视和支持第47页
   ·提高基层员工执行的力度第47-48页
   ·为售后培训服务员工提供良好的发展机会第48-51页
     ·制定职业发展规划第48-49页
     ·完善员工薪酬和福利第49-51页
6 研究结论第51-53页
参考文献第53-57页
附录第57-61页
 附录 1 调查问卷第57-59页
 附录 2 调查问卷两两评价分析结果第59-61页
致谢第61页

 
 
论文编号BS2161660,这篇论文共61
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