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工商银行兰州分行营业网点服务水平提升研究
 
     论文目录
 
中文摘要第1-4页
Abstract第4-6页
一、绪论第6-12页
 (一)研究背景和意义第6-9页
 (二)研究思路和方法第9-10页
 (三)论文框架图第10-12页
二、相关理论综述第12-17页
 (一)相关概念界定第12-14页
 (二)任职资格体系理论及绩效管理体系理论第14-15页
 (三)服务质量评价理论第15-17页
三、工商银行兰州营业网点现状及问题分析第17-32页
 (一)工商银行兰州营业网点现状概况第17-18页
 (二)工商银行兰州营业网点服务水平现状调查第18-25页
 (四)工商银行兰州营业网点存在的问题第25-32页
四、工商银行兰州营业网点提升服务水平方案设计第32-37页
 (一)营业大厅环境改造升级设计第32-33页
 (二)网点员工岗位分配及营销管理体系设计第33-34页
 (三)网点员工任职资格管理体系设计第34-35页
 (四)网点员工绩效管理体系设计第35-37页
五、工商银行兰州营业网点提升服务水平方案实施第37-42页
 (一)工商银行兰州营业网点提升服务水平方案实施保障第37-38页
 (二)工商银行兰州营业网点提升服务水平方案实施措施第38-40页
 (三)工商银行兰州营业网点提升服务水平方案实施评价和控制第40-42页
六、结论第42-43页
参考文献第43-44页
附录第44-51页
致谢第51-52页
作者简历第52页

 
 
论文编号BS2388660,这篇论文共52
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