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当前位置:教育论文中心首页--博士论文--展望理论框架下情绪驱动忠诚的动态机制研究
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展望理论框架下情绪驱动忠诚的动态机制研究
 
     论文目录
 
摘要第1-8页
Abstract第8-15页
第1章 导论第15-22页
   ·问题的提出第15页
   ·研究理论意义第15-17页
   ·研究实践意义第17页
   ·研究目标第17-18页
   ·研究内容和论文框架结构第18-19页
   ·研究方法和技术路线第19-22页
     ·研究方法第19-21页
     ·技术路线第21-22页
第2章 文献回顾与研究述评第22-49页
   ·顾客决策研究框架的回顾第22-25页
     ·期望效用理论第22-23页
     ·展望理论第23-24页
     ·后悔理论和失望理论第24-25页
   ·情绪研究的回顾第25-39页
     ·情绪的概念与分类第25-28页
     ·情绪的激发和测量第28-29页
     ·情绪在评价/决策模型中的研究第29-33页
     ·消费者行为研究中的情绪第33-39页
   ·连续交易情景研究的回顾第39-43页
     ·连续交易情景研究的重要性及现状第39-41页
     ·连续交易情景中影响顾客忠诚的因素分析第41-43页
   ·顾客购买意愿研究的回顾和评述第43-45页
     ·购买意愿的产生机理第43页
     ·购买意愿的测量第43-45页
   ·简要评述第45-49页
第3章 理论模型的建立与发展第49-58页
   ·模型建立及基本原理第49-51页
   ·模型发展与命题第51-55页
     ·先服务成功后服务失败的情况第51-52页
     ·先服务失败后服务成功的情况第52-53页
     ·连续两次服务成功的情况第53-54页
     ·连续两次服务失败的情况第54页
     ·连续两次服务成功和连续两次服务失败的比较第54-55页
   ·对模型的简要总结第55-56页
   ·关于第4章和第5章研究的说明第56-58页
第4章 启动效应对效价方向相反服务情景的影响第58-97页
   ·研究背景第58-61页
     ·展望框架的稳健性受到情景因素的干扰第58-59页
     ·启动效应:同化作用VS反差效应第59-60页
     ·情绪与购买意愿的曲线关系:S型曲线VS反S型曲线第60-61页
   ·模型推导和假说第61-70页
     ·无启动信息时,不同服务情景顺序的影响第61-63页
     ·有启动信息时,不同服务情景顺序的影响第63-64页
     ·相同服务情景顺序时,启动信息组与无启动信息组的差异第64-66页
     ·动机理论和展望理论对S型曲线关系的解释第66-67页
     ·失望理论对反S型曲线关系的解释第67页
     ·预期/预支情绪与购买意愿曲线关系的推论及假说第67-70页
   ·研究一:单次服务情景中启动操控与购买意愿差异检验第70-73页
     ·研究设计与方法第70-71页
     ·数据分析及结果第71-73页
   ·研究二:连续服务情景中情绪与购买意愿差异检验第73-87页
     ·研究设计与方法第73页
     ·实验材料准备及预测试第73-76页
     ·数据分析及结果第76-87页
   ·研究三:预期/预支情绪与购买意愿的曲线关系检验第87-91页
     ·研究设计与操控检验第87页
     ·数据分析及结果第87-91页
   ·研究结论、启示与局限第91-96页
     ·对理论结论的总结第91-93页
     ·管理实践上的启示第93-95页
     ·研究局限和未来研究方向第95-96页
 注释第96-97页
第5章 时间间隔对效价方向相反服务情景的影响第97-128页
   ·研究背景第97-100页
     ·时间间隔对个体判断的影响:初始效应VS近因效应第97-98页
     ·时间间隔对情绪记忆的影响第98-100页
   ·模型推导和假说第100-105页
     ·初始效应和近因效应对顾客购买意愿的影响第100-103页
     ·情绪与确定性—评价一致性程度对时间间隔作用的影响第103-105页
   ·对实验过程的说明第105-106页
   ·研究一:有认知负荷任务的认知状态下购买意愿差异检验第106-112页
     ·研究设计与方法第106-109页
     ·数据分析结果第109-112页
   ·研究二:激发预期情绪状态下的购买意愿差异检验第112-117页
     ·研究设计与方法第112-113页
     ·数据分析结果第113-117页
   ·研究三:激发预支情绪状态下的购买意愿差异检验第117-121页
     ·研究设计与方法第117页
     ·数据分析结果第117-121页
   ·不同思维状态对购买意愿的差异化影响对比研究第121-124页
   ·研究结论、启示与局限第124-127页
     ·对理论结论的总结第124-125页
     ·管理实践上的启示第125-127页
     ·研究局限和未来研究方向第127页
 注释第127-128页
第6章 对连续服务成功/失败情况的探索性研究第128-142页
   ·研究背景第128页
   ·研究假说第128-132页
     ·预期情绪和预支情绪对顾客购买意愿的影响第128-130页
     ·预期/预支情绪对购买意愿的边际效用影响第130-132页
   ·研究设计与方法第132-134页
     ·实验情景与被试第132-133页
     ·实验材料准备及预测试第133-134页
   ·数据分析结果及假说验证第134-140页
     ·样本描述第134页
     ·操控检验第134-135页
     ·预期/预支情绪量表的信度和效度检验第135-137页
     ·预期/预支情绪对购买意愿的影响第137-139页
     ·预期/预支情绪对购买意愿的边际效用影响第139-140页
   ·研究结论简述第140-142页
第7章 研究结论总结、理论实务贡献及未来研究方向第142-154页
   ·研究结论第142-147页
     ·连续服务情景中顾客情绪与购买意愿变化的理论模型第142-143页
     ·连续服务情景中启动信息对顾客预期/预支情绪和购买意愿的影响第143-144页
     ·连续服务情景中时间间隔对顾客预期/预支情绪和购买意愿的影响第144-146页
     ·顾客预期/预支情绪和购买意愿的变化趋势第146-147页
   ·实务意义第147-151页
   ·研究创新性第151-152页
   ·研究不足和限制第152-154页
致谢第154-156页
参考文献第156-173页
附录第173-178页
攻读博士学位期间发表的论文及科研成果第178页

 
 
论文编号BS2611,这篇论文共178
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