| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第14页 |
| ·国内外地铁运营管理现状综述 | 第14-18页 |
| ·国外地铁运营管理方法的研究状况 | 第15-16页 |
| ·香港地铁的先进运营管理经验 | 第16页 |
| ·北京地铁运营管理的基本概况 | 第16-18页 |
| 第二章 广州地铁运营管理基本概况 | 第18-22页 |
| ·运营线路和主要运营指标 | 第18-19页 |
| ·广州地铁现时运营管理的基本情况 | 第19-22页 |
| 第三章 影响广州地铁运营管理运作的主要问题 | 第22-27页 |
| ·地铁运营服务质量标准及体系不完善和服务质量管理整体水平不高 | 第22-23页 |
| ·广州地铁安全运营存在的问题和困难 | 第23-24页 |
| ·安全监管机制不健全 | 第23页 |
| ·广州地铁安全运营管理标准体系尚未形成 | 第23-24页 |
| ·安全检查制度和安全培训工作不足 | 第24页 |
| ·现阶段广州地铁采用的维护保养修管理模式存在的不足 | 第24-27页 |
| ·计划和组织管理的问题 | 第25页 |
| ·对社会化和市场化维修保养管理模式的推行中存在的问题 | 第25-27页 |
| 第四章 对如何提高运营服务管理的几方面的思考和探讨 | 第27-42页 |
| ·建立规范服务标准来改进服务质量和提升服务水平 | 第27-34页 |
| ·开展和落实服务标准化工作 | 第27-30页 |
| ·对如何优化运营服务管理和改进与提高服务质量的探讨 | 第30-32页 |
| ·推进规范服务来提升运营服务整体水平 | 第32-34页 |
| ·建立完善的服务质量管理体系 | 第34-37页 |
| ·建立健全服务质量体系和必要的服务激励与约束机制 | 第34-35页 |
| ·建立广州地铁客运运营服务质量体系的策划和建立浅谈 | 第35-36页 |
| ·综合运用现代管理手段和方法来加强全面质量管理 | 第36-37页 |
| ·运用“CSI”持续提高运营服务质量 | 第37-42页 |
| ·历年的“CSI”测评情况介绍 | 第37-39页 |
| ·通过测评找出服务管理的不足 | 第39-40页 |
| ·运用“CSI”有效提高运营服务的质量和提高企业管理的水平 | 第40-42页 |
| 第五章 对建立高效和可靠的运营安全管理体系的思考与研究 | 第42-57页 |
| ·安全运营面临的主要问题和压力 | 第42-43页 |
| ·老线设备的老化及改造问题 | 第42页 |
| ·新线的初期运行不稳定问题 | 第42-43页 |
| ·地铁作为城市交通的大命脉发挥着越来越重要的作用 | 第43页 |
| ·地铁运营安全管理体系原理 | 第43-47页 |
| ·保证系统 | 第44-45页 |
| ·控制系统 | 第45页 |
| ·信息系统 | 第45-47页 |
| ·关于地铁安全运营的基本认识 | 第47-50页 |
| ·安全的基本概念 | 第47-48页 |
| ·对安全预防的认识 | 第48-49页 |
| ·运营安全基础建设 | 第49-50页 |
| ·安全运营管理的关键是创新 | 第50页 |
| ·广州地铁公司运营安全管理的方向和运营安全管理体系的构建 | 第50-57页 |
| ·关于广州地铁公司运营安全管理的方向及思考 | 第50-54页 |
| ·广州地铁运营安全管理体系的构建与实践 | 第54-57页 |
| 第六章 广州地铁运营设备管理维护保养模式的探讨 | 第57-68页 |
| ·地铁运营设备管理的理念和维护保养模式分析 | 第58-60页 |
| ·现时地铁设备维保模式的现状分析与存在问题 | 第60-61页 |
| ·运用社会化和市场化进行地铁运营设备和设施维护保养管理模式的可行性分析 | 第61-68页 |
| ·社会化和市场化运作模式的优越性 | 第62-63页 |
| ·社会化和市场化运作主体的选择 | 第63-64页 |
| ·社会化和市场化的地铁运营设备和设施维护保养管理模式的推行 | 第64-66页 |
| ·通过多元化的地铁运营设备维护保养管理模式分散风险 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
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