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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--我国城市街区政府机关一站式服务流程再造研究
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我国城市街区政府机关一站式服务流程再造研究
 
     论文目录
 
中文摘要第4-6页
Abstract第6-7页
第一章 绪论第11-30页
    1.1 选题背景及研究意义第11-14页
        1.1.1 选题背景第11-13页
        1.1.2 研究意义第13-14页
    1.2 研究综述第14-22页
        1.2.1 一站式服务相关研究第14-18页
        1.2.2 政府业务流程再造相关研究第18-21页
        1.2.3 我国城市街区政府机关一站式服务流程再造相关研究第21-22页
    1.3 相关概念界定第22-26页
        1.3.1 城市街区政府机关第22-24页
        1.3.2 一站式服务流程与流程再造第24-26页
    1.4 论文的研究思路与方法第26-28页
        1.4.1 研究思路第26-27页
        1.4.2 研究方法第27-28页
    1.5 研究的难点及可能的创新点第28-30页
        1.5.1 研究的难点第28页
        1.5.2 可能的创新点第28-30页
第二章 我国城市街区政府机关一站式服务流程再造的理论依据第30-39页
    2.1 新公共服务理论第30-32页
        2.1.1 新公共服务理论的基本内容第30-31页
        2.1.2 新公共服务理论对我国城市街区政府机关一站式服务流程再造的指导作用第31-32页
    2.2 无缝隙政府理论第32-35页
        2.2.1 无缝隙政府理论的主要内容第32-34页
        2.2.2 无缝隙政府理论对我国城市街区政府机关一站式服务流程再造的指导作用第34-35页
    2.3 流程再造理论第35-39页
        2.3.1 业务流程再造理论第35-37页
        2.3.2 政府业务流程再造理论第37-38页
        2.3.3 流程再造理论对我国城市街区政府机关一站式服务流程再造的启示第38-39页
第三章 我国城市街区政府机关一站式服务流程再造的现实依据第39-46页
    3.1 我国城市街区政府机关传统的服务流程不适应民众需求第39-40页
        3.1.1 传统政务流程的弊端第39-40页
        3.1.2 城市街区传统服务流程无法满足社会需求第40页
    3.2 我国城市街区政府机关一站式服务流程面临的挑战第40-42页
        3.2.1 某些服务事项的流程设计依旧以政府职能为中心第40-41页
        3.2.2 流程过于僵化、弹性不足第41页
        3.2.3 流程的设计与运作过程中缺乏服务对象的参与第41-42页
        3.2.4 流程孤立、封闭,跨部门的流程设计无人问津第42页
    3.3 影响我国城市街区政府机关一站式服务流程再造的制度因素第42-46页
        3.3.1 现行的行政管理体制不合理第42-43页
        3.3.2 相关的法律法规不完善第43页
        3.3.3 有关人员的思想认识不到位第43-44页
        3.3.4 相应的监督机制不健全第44-46页
第四章 上海市浦东新区市民中心一站式服务流程再造的实证分析第46-60页
    4.1 上海市浦东新区市民中心概况第46-47页
    4.2 上海市浦东新区市民中心一站式服务流程再造的动因第47-48页
    4.3 上海市浦东新区市民中心一站式服务流程再造的实施过程第48-49页
    4.4 上海市浦东新区市民中心一站式服务流程再造的功效分析第49-50页
    4.5 上海市浦东新区市民中心一站式服务流程再造需要进一步解决的问题第50-58页
        4.5.1 上海市浦东新区市民中心一站式服务流程的具体分析第50-57页
        4.5.2 上海市浦东新区市民服务中心一站式服务流程的问题诊断第57-58页
    4.6 经验与启示第58-60页
第五章 我国城市街区政府机关一站式服务流程再造的方案设计第60-72页
    5.1 对流程再造进行宏观决策第60-62页
        5.1.1 建立流程再造的目标愿景第60-62页
        5.1.2 获得领导层的广泛支持第62页
    5.2 为流程再造制定详细的计划第62-63页
        5.2.1 成立流程再造团队第62页
        5.2.2 制定再造工作计划第62-63页
    5.3 对旧有流程进行描绘分析第63页
    5.4 大胆实施流程再造第63-72页
        5.4.1 从服务对象的实际需求出发重新设计一站式服务流程第63-64页
        5.4.2 设计流程时需要改变在一站式服务机构内把原来对于公民来说单纯的一件事变成多件事的怪象第64页
        5.4.3 我国城市街区政府机关一站式服务流程再造实施过程的具体分析第64-72页
结语第72-73页
致谢第73-74页
参考文献第74-76页

 
 
论文编号BS3707562,这篇论文共76
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