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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--服务型政府视角下的政府热线建设研究--以沭阳县12345政府热线为例
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服务型政府视角下的政府热线建设研究--以沭阳县12345政府热线为例
 
     论文目录
 
中文摘要第4-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第12-19页
    一、研究背景和意义第12-13页
    二、研究现状第13-15页
        (一) 国外研究现状综述第13-14页
        (二) 国内研究现状综述第14-15页
    三、研究思路、方法和创新第15-19页
        (一) 研究思路第15-16页
        (二) 研究方法第16页
        (三) 创新点和难点第16页
        (四) 相关概念界定和理论基础第16-19页
第二章 我国政府热线产生的背景和历程第19-25页
    第一节 政府热线产生的背景第19-21页
        一、政府职能转变的需求第19页
        二、信息技术发展的提供了条件第19-20页
        三、公众对公共服务需求增长的需要第20-21页
    第二节 我国政府热线的发展历程第21-22页
        一、起步阶段第21页
        二、发展阶段第21-22页
        三、成熟阶段第22页
    第三节 我国政府热线的发展特点第22-25页
        一、热线体制机制差异性较大第23-24页
        二、热线规模差异较大第24页
        三、热线话务量差异较大第24-25页
第三章 沭阳县12345政府热线发展现状第25-34页
    第一节 沭阳县社会发展的基本情况第25页
    第二节 沭阳县12345政府热线运行现状第25-29页
        一、热线管理机构和职能建设第26页
        二、平台建设第26-27页
        三、热线办理流程建设第27-29页
    第三节 沭阳12345政府热线主要经验做法第29-31页
        一、整合热线资源第29-30页
        二、健全管理机制第30页
        三、服务重点工作第30页
        四、协助领导决策第30-31页
    第四节 热线对建设服务型政府的推动作用第31-34页
        一、促进政府职能的转变第31页
        二、促进政府的公信力的提升第31-32页
        三、促进民生问题的解决第32页
        四、促进社会管理方式的创新第32-34页
第四章 沭阳县“12345”政府热线存在的问题和原因第34-40页
    第一节 热线发展过程中存在的问题第34-37页
        一、人员方面存在的问题第34-35页
        二、考核监督制度不完善第35-36页
        三、管理层面存在的问题第36-37页
        四、群众对热线期望过高第37页
    第二节 存在问题的原因第37-40页
        一、热线尚处于成长阶段第37-38页
        二、热线权责定位模糊第38页
        三、偏离为民服务宗旨第38-39页
        四、社会和公众传递的压力第39-40页
第五章 国内外政府热线经验借鉴第40-44页
    第一节 济南市12345政府热线第40-41页
        一、基本情况第40-41页
        二、经验借鉴第41页
    第二节 香港1823政府热线第41-42页
        一、基本情况第41页
        二、经验借鉴第41-42页
    第三节 纽约311热线第42-44页
        一、基本情况第42页
        二、经验借鉴第42-44页
第六章 改善12345政府热线的对策与建议第44-50页
    第一节 加强热线标准化建设、提高热线运行权威性第44-46页
        一、建立标准化的热线办理流程第44页
        二、完善热线考核办法第44-45页
        三、增强热线监督力度第45-46页
    第二节 充分运用“互联网+”,拓展热线平台功能第46-47页
        一、探索开通热线手机APP第46页
        二、强化热线大数据分析能力第46-47页
    第三节 加强软硬件建设,促进热线健康可持续发展第47-48页
        一、加强热线队伍建设第47-48页
        二、加强热线知识库建设第48页
    第四节 加强多方联动,提升热线影响力第48-50页
        一、强化热线与媒体的联动第48-49页
        二、强化与群众的互动第49-50页
参考文献第50-53页
致谢第53-54页

 
 
论文编号BS3808862,这篇论文共54
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