| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容和技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3 本章小结 | 第15-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-34页 |
| 2.1 忠诚计划 | 第18-21页 |
| 2.1.1 忠诚计划的定义 | 第18-20页 |
| 2.1.2 忠诚计划会员级别 | 第20-21页 |
| 2.2 客户忠诚 | 第21-23页 |
| 2.2.1 客户忠诚的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 客户忠诚的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.2.3 客户忠诚的测量 | 第23页 |
| 2.3 忠诚计划对客户忠诚影响的相关研究 | 第23-31页 |
| 2.3.1 忠诚计划结构因素的对客户忠诚的影响 | 第24-26页 |
| 2.3.2 忠诚计划顾客感知因素对客户忠诚的影响 | 第26-27页 |
| 2.3.3 忠诚计划会员级别对客户忠诚的影响 | 第27-31页 |
| 2.4 国内外研究现状评述 | 第31-33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 3 忠诚计划会员级别感知与计划感知匹配性对客户忠诚的影响 | 第34-58页 |
| 3.1 问题的提出 | 第34-35页 |
| 3.2 理论框架及假设提出 | 第35-39页 |
| 3.2.1 会员级别感知对忠诚计划感知价值的影响 | 第35-36页 |
| 3.2.2 计划感知匹配性对忠诚计划感知价值的影响 | 第36-37页 |
| 3.2.3 忠诚计划感知价值对客户忠诚的影响 | 第37-39页 |
| 3.2.4 研究模型 | 第39页 |
| 3.3 研究过程与问卷设计 | 第39-46页 |
| 3.3.1 研究过程 | 第39-40页 |
| 3.3.2 小规模访谈 | 第40页 |
| 3.3.3 问卷结构 | 第40-41页 |
| 3.3.4 变量测量 | 第41-43页 |
| 3.3.5 问卷预调查 | 第43-46页 |
| 3.3.6 正式问卷的发放与回收 | 第46页 |
| 3.4 数据分析与结果 | 第46-56页 |
| 3.4.1 描述性统计 | 第46-51页 |
| 3.4.2 变量的信度及效度分析 | 第51-52页 |
| 3.4.3 变量的相关性分析 | 第52页 |
| 3.4.4 模型评估及假设检验 | 第52-56页 |
| 3.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 3.5.1 研究结论小结 | 第56-57页 |
| 3.5.2 对企业营销管理的启示 | 第57-58页 |
| 4 忠诚计划会员级别提升方式与积分距离对客户忠诚的影响 | 第58-76页 |
| 4.1 问题的提出 | 第58-59页 |
| 4.2 理论框架及假设的提出 | 第59-63页 |
| 4.2.1 忠诚计划会员级别提升方式与客户忠诚之间关系 | 第59-60页 |
| 4.2.2 客户感恩及其对客户忠诚的影响 | 第60-61页 |
| 4.2.3 客户怀疑及其对客户忠诚的影响 | 第61-62页 |
| 4.2.4 积分距离在赠予会员级别方式下对客户忠诚的调节作用 | 第62-63页 |
| 4.2.5 研究模型 | 第63页 |
| 4.3 实验总体设计及预测试 | 第63-66页 |
| 4.3.1 实验总体设计 | 第63页 |
| 4.3.2 测量量表 | 第63-65页 |
| 4.3.3 行业背景的确定 | 第65-66页 |
| 4.4 忠诚计划会员级别升级方式对客户忠诚的影响实验 | 第66-70页 |
| 4.4.1 研究设计 | 第66页 |
| 4.4.2 实验材料及实验流程 | 第66-67页 |
| 4.4.3 数据分析与结果 | 第67-70页 |
| 4.5 赠予会员级别方式下客户积分距离对客户忠诚的调节作用实验 | 第70-73页 |
| 4.5.1 研究设计 | 第70页 |
| 4.5.2 积分距离的预测试 | 第70-71页 |
| 4.5.3 实验材料及实验流程 | 第71-72页 |
| 4.5.4 数据分析与结果 | 第72-73页 |
| 4.6 本章小结 | 第73-76页 |
| 4.6.1 研究结论小结 | 第73-74页 |
| 4.6.2 对企业营销管理的启示 | 第74-76页 |
| 5 忠诚计划会员级别降低与涉入度对客户忠诚的影响 | 第76-92页 |
| 5.1 问题的提出 | 第76-77页 |
| 5.2 理论框架及假设的提出 | 第77-80页 |
| 5.2.1 会员级别降低对客户忠诚的影响 | 第77-78页 |
| 5.2.2 涉入度对客户收益和客户负面感情与客户忠诚之间关系的调节作用 | 第78-79页 |
| 5.2.3 便利性收益、认知性收益及负面感情对客户忠诚的影响 | 第79页 |
| 5.2.4 研究模型 | 第79-80页 |
| 5.3 实验设计与数据收集 | 第80-84页 |
| 5.3.1 实验总体设计 | 第80页 |
| 5.3.2 变量的度量 | 第80-81页 |
| 5.3.3 涉入度预测试 | 第81-82页 |
| 5.3.4 实验流程及数据收集 | 第82-84页 |
| 5.4 数据分析与结果 | 第84-90页 |
| 5.4.1 变量的效度与信度检验 | 第84-85页 |
| 5.4.2 变量的相关性分析 | 第85-86页 |
| 5.4.3 控制检验分析 | 第86页 |
| 5.4.4 假设检验及结果 | 第86-90页 |
| 5.5 本章小结 | 第90-92页 |
| 5.5.1 研究结论小结 | 第90页 |
| 5.5.2 对企业营销管理的启示 | 第90-92页 |
| 6 忠诚计划会员级别保持与积分距离对客户忠诚的影响 | 第92-114页 |
| 6.1 问题的提出 | 第92-93页 |
| 6.2 理论框架及假设的提出 | 第93-96页 |
| 6.2.1 忠诚计划会员积分距离对客户忠诚的影响 | 第93-94页 |
| 6.2.2 保级时忠诚计划会员级别与积分距离的相互作用对客户忠诚的影响 | 第94-95页 |
| 6.2.3 忠诚计划会员购买加速度对客户忠诚的影响 | 第95页 |
| 6.2.4 研究模型 | 第95-96页 |
| 6.3 实验设计及预测试 | 第96-99页 |
| 6.3.1 实验总体设计 | 第96页 |
| 6.3.2 测量量表 | 第96-98页 |
| 6.3.3 积分距离的预测试 | 第98-99页 |
| 6.3.4 行业背景的确定 | 第99页 |
| 6.4 实验材料及实验流程 | 第99-101页 |
| 6.4.1 实验材料 | 第99-100页 |
| 6.4.2 实验流程及数据收集 | 第100-101页 |
| 6.5 数据分析与结果 | 第101-111页 |
| 6.5.1 变量的效度与信度分析 | 第101-102页 |
| 6.5.2 变量的相关性分析 | 第102页 |
| 6.5.3 控制检验分析 | 第102-103页 |
| 6.5.4 假设检验与结果 | 第103-111页 |
| 6.6 本章小结 | 第111-114页 |
| 6.6.1 研究结论小结 | 第111-112页 |
| 6.6.2 对企业营销管理的启示 | 第112-114页 |
| 7 结论与展望 | 第114-120页 |
| 7.1 研究工作及主要结论 | 第114-116页 |
| 7.2 主要创新点 | 第116-118页 |
| 7.3 研究局限与展望 | 第118-120页 |
| 致谢 | 第120-122页 |
| 参考文献 | 第122-135页 |
| 附录 | 第135-155页 |
| 附录 1：忠诚计划会员级别感知与计划感知匹配性对客户忠诚的影响调查问卷 | 第135-138页 |
| 附录 2：忠诚计划会员级别提升方式及积分距离对客户忠诚影响的实验 | 第138-142页 |
| 附录 3：忠诚计划会员级别降低对客户忠诚影响的实验 | 第142-151页 |
| 附录 3.1 涉入度预测试 | 第142页 |
| 附录 3.2 高涉入度下的实验 | 第142-146页 |
| 附录 3.3 低涉入度下的实验 | 第146-151页 |
| 附录 4：忠诚计划会员积分距离对客户忠诚影响的实验 | 第151-155页 |
| 在校学习期间取得的研究成果 | 第155页 |
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