| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究的框架和创新点 | 第15-17页 |
| ·本文的研究框架 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 2 数字参考咨询服务与图书馆2 .0理论 | 第17-31页 |
| ·数字参考咨询服务概述 | 第17-24页 |
| ·数字参考咨询服务的概念 | 第17-18页 |
| ·数字参考咨询服务的特征 | 第18-20页 |
| ·数字参考咨询服务的工作流程 | 第20页 |
| ·数字参考咨询服务运行的保障条件 | 第20-24页 |
| ·图书馆2.0理论 | 第24-31页 |
| ·Web 2.0 | 第24-25页 |
| ·图书馆2.0 | 第25-28页 |
| ·Lib2.0用于高校图书馆数字参考咨询服务的可行性 | 第28-31页 |
| 3 Lib2.0 环境下高校图书馆数字参考咨询用户信息需求分析 | 第31-37页 |
| ·用户类型及其信息需求特点分析 | 第31-34页 |
| ·学生群体 | 第31-32页 |
| ·教师群体 | 第32页 |
| ·馆员群体 | 第32-33页 |
| ·管理者群体 | 第33页 |
| ·其他 | 第33-34页 |
| ·Lib2.0环境下用户信息获取障碍分析 | 第34-37页 |
| ·用户专业知识结构与专业素养 | 第34页 |
| ·用户信息需求表达能力与认知水平 | 第34-35页 |
| ·用户获取信息的经济性要求 | 第35页 |
| ·用户多样化的心理特征 | 第35-37页 |
| 4 Lib2.0 环境下高校图书馆数字参考咨询服务特点与模式 | 第37-50页 |
| ·Lib2.0环境下高校图书馆数字参考咨询服务特点 | 第37-41页 |
| ·以用户为中心，被动变为主动 | 第37页 |
| ·用户角色多重化 | 第37-38页 |
| ·服务过程交互化 | 第38页 |
| ·服务方式系统化 | 第38-40页 |
| ·服务手段多样化 | 第40页 |
| ·服务软件开源化 | 第40-41页 |
| ·服务内容专业化、丰富化 | 第41页 |
| ·Lib2.0环境下高校图书馆数字参考咨询服务模式 | 第41-50页 |
| ·直线型咨询服务 | 第43-45页 |
| ·实时交互咨询服务 | 第45-46页 |
| ·基于Internet的合作化咨询服务 | 第46-48页 |
| ·个性化自助式咨询服务 | 第48-50页 |
| 5 Lib2.0 环境下国外高校图书馆数字参考咨询的发展与启示 | 第50-55页 |
| ·Lib2.0环境下国外高校图书馆数字参考咨询的发展 | 第50-51页 |
| ·Lib2.0环境下国外高校图书馆数字参考咨询服务的启示 | 第51-55页 |
| ·转换角色 | 第51-52页 |
| ·加大投入，培养高素质的数字参考咨询队伍 | 第52页 |
| ·采取行之有效的用户隐私保护措施 | 第52-53页 |
| ·建立和完善数字参考咨询服务科学评估机制 | 第53页 |
| ·形成有中国特色的合作化数字参考咨询服务 | 第53-55页 |
| 6 高校图书馆基于Lib2.0的数字参考咨询服务案例分析 | 第55-60页 |
| ·弗罗里达大学图书馆基于Lib2.0的数字参考咨询服务 | 第55-57页 |
| ·北京大学图书馆基于Lib2.0的数字参考咨询服务 | 第57-60页 |
| 7 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 在校期间发表的论文、科研成果等 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
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