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当前位置:教育论文中心首页--博士论文--主题乐园顾客满意度的理论与实证研究
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主题乐园顾客满意度的理论与实证研究
 
     论文目录
 
摘要第1-8页
Abstract第8-14页
第1章 绪论第14-18页
   ·选题背景第14-15页
   ·研究目的和意义第15-16页
     ·研究目的第15页
     ·研究意义第15-16页
   ·研究方法第16页
   ·论文结构第16-18页
第2章 文献综述第18-56页
   ·主题乐园第18-22页
     ·主题乐园的定义第18-20页
     ·主题乐园在中国的发展历程第20-22页
   ·游乐质量第22-32页
     ·服务质量定义第22-23页
     ·服务质量的衡量尺度第23-26页
     ·服务质量模式第26-31页
     ·主题乐园的服务质量及其游乐质量第31-32页
   ·顾客满意度第32-35页
     ·满意的概念第32页
     ·顾客满意的概念第32-34页
     ·游乐满意度第34-35页
   ·服务质量与顾客满意度的关系第35-38页
   ·顾客参与第38-47页
     ·顾客参与的定义第38-39页
     ·顾客参与的程度第39-40页
     ·影响顾客参与的因素第40-45页
     ·顾客参与对服务的影响第45-47页
   ·感知控制第47-51页
   ·顾客的消费情绪第51-52页
   ·国内外主题乐园研究述评第52-56页
第3章 主题乐园游乐质量指标建立及游乐满意度评价模式研究第56-77页
   ·概念模型及其相关假说第56-58页
     ·概念模型的提出第56页
     ·相关假说的建立第56-58页
   ·变量定义及其衡量第58-60页
     ·研究中变量的定义第58-59页
     ·研究变量的衡量方法第59-60页
   ·抽样及问卷设计第60-63页
     ·抽样设计第60页
     ·问卷设计第60-63页
   ·资料分析方法第63-64页
   ·资料分析与结果第64-73页
     ·样本特性分析第64-66页
     ·描述统计分析第66-67页
     ·信度效度分析第67-68页
     ·游乐满意度模式验证第68-73页
   ·本章小结第73-77页
     ·研究结论第73-75页
     ·研究意义第75页
     ·问题展望及建议第75-77页
第4章 主题乐园顾客参与、情绪和满意度间关系的研究第77-109页
   ·研究方法第77-85页
     ·研究框架第77页
     ·研究假说第77-81页
     ·研究变量的操作性定义第81-84页
     ·资料搜集方法第84页
     ·资料分析方法第84-85页
   ·资料分析与结果第85-106页
     ·样本的描述性统计第85-87页
     ·信度与效度分析第87-92页
     ·变量间的相关分析第92-93页
     ·人口统计变量与各变量的方差分析第93-102页
     ·结构模式分析第102-106页
   ·本章小结第106-109页
     ·研究结论第106-107页
     ·对实际运营管理的启示第107-108页
     ·研究的不足及未来研究建议第108-109页
第5章 满意度实证结论在国色天乡主题乐园中的应用第109-117页
   ·国色天乡主题乐园概况第109-112页
     ·前期规划第109-110页
     ·主题乐园的组成第110-111页
     ·主题乐园的游乐设施第111-112页
   ·从提升主题乐园游乐质量到提高游客满意度第112-114页
     ·围绕游客需求,确立前期定位第112页
     ·塑造主题意象,打造创意亮点第112-113页
     ·全方位、多层次的游乐休闲设备选择第113页
     ·为顾客提供便利的基础设施第113页
     ·完善游乐设备的操作、维护、安全规范提高游客满意度第113-114页
   ·提高顾客参与,提升顾客情绪,增强游客满意度第114-115页
     ·创新服务,游客直接受益第114页
     ·增加互动式服务流程,提升游客体验第114-115页
     ·注重细节服务,点滴处提升游客满意度第115页
   ·本章小结第115-117页
结论第117-121页
致谢第121-122页
参考文献第122-131页
攻读博士学位期间发表的论文第131-132页
附录第132-138页

 
 
论文编号BS2614,这篇论文共138
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