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门诊患者非技术服务满意度与影响因素研究--以南京市4家三甲医院为例 |
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| 摘要 | 第7-9页 | | Abstract | 第9-10页 | | 第一章 研究背景 | 第11-19页 | | 一、选题背景 | 第11-14页 | | 二、相关概念 | 第14-15页 | | 1.医疗服务 | 第14页 | | 2.非医疗技术服务 | 第14-15页 | | 3.患者满意度 | 第15页 | | 三、国内外研究现状 | 第15-18页 | | 1.患者满意度研究中包含的非技术因素 | 第15-16页 | | 2.非技术服务满意度研究现状 | 第16-17页 | | 3.述评 | 第17-18页 | | 四、研究意义 | 第18-19页 | | 第二章 研究设计与方法 | 第19-26页 | | 一、研究目的 | 第19页 | | 二、研究对象 | 第19页 | | 三、研究内容 | 第19-20页 | | 1.门诊患者非医疗技术服务满意度现状分析 | 第19页 | | 2.门诊患者非医疗技术服务满意度影响因素分析 | 第19页 | | 3.三甲医院非技术服务现存问题及改进策略 | 第19-20页 | | 四、研究方法 | 第20-24页 | | 1.文献分析法 | 第20页 | | 2.问卷调查法 | 第20-21页 | | 3.统计分析法 | 第21-24页 | | 五、技术路线 | 第24页 | | 六、质量控制 | 第24-26页 | | 1.问卷设计 | 第25页 | | 2.调查人员选择与培训 | 第25页 | | 3.调查阶段 | 第25页 | | 4.数据录入和分析 | 第25-26页 | | 第三章 研究结果 | 第26-46页 | | 一、门诊患者非医疗技术服务满意度调查问卷的测评情况 | 第26-28页 | | 1.信度分析 | 第26页 | | 2.效度分析 | 第26-28页 | | 二、调查对象基本情况 | 第28-31页 | | 1.门诊患者年龄、性别情况 | 第28-29页 | | 2.门诊患者受教育程度分析 | 第29页 | | 3.门诊患者职业类别分析 | 第29-30页 | | 4.门诊患者医保类型分析 | 第30页 | | 5.门诊患者家庭人均年收入分析 | 第30-31页 | | 6.门诊患者户籍来源及户口类型分析 | 第31页 | | 三、门诊患者就诊基本信息 | 第31-34页 | | 1.门诊患者选择样本医院就医的原因 | 第31-32页 | | 2.门诊患者挂号方式分析 | 第32页 | | 3.就医等候时间及诊疗时间分析 | 第32-33页 | | 4.门诊患者就医费用分析 | 第33页 | | 5.对医患关系的态度 | 第33-34页 | | 四、门诊患者非技术服务服务满意度评价情况 | 第34-46页 | | 1.各因子综合得分情况 | 第34-35页 | | 2.门诊患者各维度满意度具体得分 | 第35-37页 | | 3.不同特征患者的满意度差异分析 | 第37-41页 | | 4.就医基本信息与各项满意度相关分析 | 第41-42页 | | 5.各维度满意度影响因素的多元线性回归分析 | 第42-46页 | | 第四章 讨论 | 第46-50页 | | 一、非技术服务满意度现状 | 第46-47页 | | 1.职业道德素质和医药费用对门诊患者非技术服务满意度的影响较大 | 第46页 | | 2.门诊患者在环境设施、就医便捷程度方面满意度高 | 第46-47页 | | 3.职业道德态度和就诊费用满意度相对较低 | 第47页 | | 二、患者自身因素对非技术服务各维度满意度的影响 | 第47-48页 | | 三、就医相关因素对非技术服务各维度满意度的影响 | 第48-50页 | | 第五章 建议 | 第50-52页 | | 一、提高医务人员检查报告讲解质量 | 第50页 | | 二、提高三甲医院预约挂号服务利用率及药房自动化程度 | 第50-51页 | | 三、完善医疗卫生服务定价制度 | 第51页 | | 四、改善老年患者就医体验 | 第51-52页 | | 第六章 结论 | 第52-54页 | | 一、本研究的主要发现 | 第52页 | | 二、创新与不足 | 第52-54页 | | 参考文献 | 第54-61页 | | 综述 | 第61-73页 | | 参考文献 | 第67-73页 | | 附录 | 第73-77页 | | 攻读学位期间发表文章情况 | 第77-78页 | | 致谢 | 第78页 |
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论文编号BS4206464，这篇论文共78页
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