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A财产保险公司客服部绩效管理体系研究
 
     论文目录
 
摘要第4-6页
ABSTRACT第6-8页
第一章 绪论第14-18页
    1.1 论文选题的背景第14-15页
    1.2 论文研究的意义第15-16页
    1.3 研究思路、框架及研究方法第16-18页
第二章 绩效管理相关理论阐述第18-30页
    2.1 绩效管理理论概述第18-21页
    2.2 国内及国外关于绩效管理理论的研究现状第21-25页
        2.2.1 国外绩效管理的发展沿革第21-23页
        2.2.2 国内外绩效考核研究现状第23-25页
    2.3 国内外保险公司绩效管理体系现状分析第25-30页
        2.3.1 国内外保险业绩效相关理论文献综述第25-26页
        2.3.2 我国保险公司现行绩效考核体系第26-28页
        2.3.3 我国保险公司绩效管理中的存在问题及原因简析第28-30页
第三章 A财险公司现行绩效管理体系现状分析第30-46页
    3.1 A财产保险公司简介第30页
    3.2 客服部组织结构、岗位设置、员工总量及结构分析第30-32页
    3.3 客服部绩现行绩效管理工作分析第32-46页
        3.3.1 A财产保险公司绩效管理发展历程第32-33页
        3.3.2 客服部绩现行绩效管理工作介绍第33-36页
        3.3.3 客服部现行绩效管理工作优缺点分析第36-46页
第四章 绩效管理体系的改进方案设计第46-60页
    4.1 改进方案的思路、目标及原则第46-48页
        4.1.1 绩效管理体系的改进思路第46-47页
        4.1.2 绩效管理体系改进目标第47页
        4.1.3 绩效管理体系改进原则第47-48页
    4.2 A财产保险公司客服人员岗位分析第48-53页
        4.2.1 编制岗位说明书及组织实施准备第48-49页
        4.2.2 工作分析的方案设计第49页
        4.2.3 工作岗位信息资料的收集与分析第49-51页
        4.2.4 工作分析结果表达第51-52页
        4.2.5 工作分析结果运用及运用指导第52-53页
    4.3 A财产保险公司绩效考评指标设定第53-60页
        4.3.1 选择绩效评价方法第53页
        4.3.2 A公司层面的绩效考评指标设定第53-55页
        4.3.3 A公司客服部绩效考评指标及指标权重设定第55-57页
        4.3.4 客服人员的KPI指标及权重设定第57-60页
第五章 客服部基于绩效评估的绩效管理改进方案的实施第60-78页
    5.1 绩效沟通第60-63页
    5.2 绩效计划第63页
    5.3 绩效信息收集第63-65页
    5.4 实施绩效考核第65-70页
        5.4.1 考核信息收集第65-66页
        5.4.2 员工绩效评价第66-68页
        5.4.3 员工绩效申诉第68-70页
    5.5 绩效反馈面谈第70-72页
        5.5.1 绩效反馈面谈的目的第70-71页
        5.5.2 客服人员反馈面谈实施步骤第71-72页
    5.6 绩效结果的应用第72-78页
        5.6.1 绩效改进第72-73页
        5.6.2 人员招聘及调配第73-74页
        5.6.3 绩效薪酬第74-75页
        5.6.4 绩效考核结果的其他方面应用第75-78页
第六章 结论第78-82页
    6.1 研究结论总结第78页
    6.2 研究的创新点第78-79页
    6.3 研究不足及下一步研究方向第79-82页
        6.3.1 研究不足第79-80页
        6.3.2 进一步研究的方向第80-82页
参考文献第82-84页
致谢第84-85页
作者和导师简介第85-86页
附件第86-87页

 
论文编号BS2619815,这篇论文共87
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