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中国国航客户忠诚度管理策略研究 |
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| 论文目录 |
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| 致谢 | 第1-6页 | | 中文摘要 | 第6-7页 | | ABSTRACT | 第7-10页 | | 1 引言 | 第10-14页 | | ·研究背景 | 第10-11页 | | ·研究意义 | 第11页 | | ·文献综述 | 第11-12页 | | ·研究方法 | 第12-13页 | | ·研究创新点 | 第13-14页 | | 2 理论综述 | 第14-25页 | | ·客户价值理论 | 第14-18页 | | ·概念及分类 | 第14-15页 | | ·基本特征 | 第15页 | | ·理论模型 | 第15-18页 | | ·客户忠诚的涵义、重要作用和衡量标准 | 第18-21页 | | ·客户忠诚的涵义 | 第18页 | | ·客户忠诚的重要作用 | 第18-20页 | | ·客户忠诚的衡量标准 | 第20-21页 | | ·提高客户忠诚,增加客户价值 | 第21-25页 | | ·提高客户满意度 | 第21-22页 | | ·增强忠诚客户奖励 | 第22页 | | ·提高服务客户能力 | 第22-23页 | | ·增加与客户的情感交流 | 第23页 | | ·增强服务保障能力 | 第23-24页 | | ·建立客户组织 | 第24-25页 | | 3 国内外航空公司客户忠诚度管理及趋势 | 第25-35页 | | ·国内航空公司忠诚度管理 | 第25-27页 | | ·海外航空公司客户忠诚度管理 | 第27-29页 | | ·航空公司忠诚度管理与价值提升趋势 | 第29-32页 | | ·国内航空公司忠诚度管理趋势 | 第29-30页 | | ·海外知名航空公司忠诚度管理趋势 | 第30-32页 | | ·海外知名航空公司客户忠诚度管理创新 | 第32-35页 | | ·变革策略 | 第32页 | | ·差异化策略 | 第32-35页 | | 4 国航客户忠诚度管理 | 第35-42页 | | ·国航基本情况 | 第35-36页 | | ·国航客户忠诚度管理现状与存在的问题 | 第36-40页 | | ·问题综述 | 第36-37页 | | ·多忠诚度计划管理 | 第37页 | | ·会员管理 | 第37-39页 | | ·忠诚度产品/市场管理 | 第39页 | | ·累积与兑换管理 | 第39-40页 | | ·大客户管理 | 第40页 | | ·国航多品牌战略对客户忠诚度管理提出新要求 | 第40-42页 | | 5 国航客户忠诚度管理策略研究 | 第42-54页 | | ·策略研究基础 | 第42页 | | ·忠诚度管理定位 | 第42-43页 | | ·客户忠诚度计划管理 | 第43-44页 | | ·实现国航品牌系下FFP统一 | 第43-44页 | | ·能力要求 | 第44页 | | ·会员全周期管理 | 第44-48页 | | ·会员细分和定位 | 第44-45页 | | ·多维度会员细分 | 第45-46页 | | ·努力实现个性化服务 | 第46页 | | ·建立统一服务平台 | 第46-47页 | | ·提供统一的体验 | 第47-48页 | | ·产品全周期管理 | 第48-49页 | | ·创新业务规则 | 第49-50页 | | ·分析与评估 | 第50-52页 | | ·大客户管理 | 第52-54页 | | 6 结论 | 第54-56页 | | 参考文献 | 第56-58页 | | 作者简历 | 第58-60页 | | 学位论文数据集 | 第60页 |
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论文编号BS99666，这篇论文共60页
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