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ZG公司客户服务管理研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第1-6页 | | ABSTRACT | 第6-9页 | | 第1章 引言 | 第9-11页 | | ·研究背景 | 第9-10页 | | ·研究的目的和意义 | 第10页 | | ·主要研究内容 | 第10-11页 | | 第2章 客户服务管理相关理论 | 第11-16页 | | ·客户与企业的关系 | 第11页 | | ·客户服务涵义 | 第11-12页 | | ·客户服务管理 | 第12-14页 | | ·客户满意度 | 第14-16页 | | 第3章 ZG公司简介及客户服务管理现状 | 第16-22页 | | ·ZG公司简介 | 第16-18页 | | ·ZG公司与客户的合作模式 | 第18-19页 | | ·ZG公司客户服务特点及客户服务管理现状 | 第19-22页 | | 第4章 ZG公司客户服务组织机构及客户服务人员管理 | 第22-31页 | | ·ZG公司客户服务组织机构及部门职责 | 第22-23页 | | ·客户服务人员配置及岗位职责 | 第23-26页 | | ·客户服务人员的素质要求与培训 | 第26-28页 | | ·客服人员绩效评估 | 第28-31页 | | 第5章 ZG公司客户服务要素与客户服务流程 | 第31-44页 | | ·ZG公司客户服务要素 | 第31-33页 | | ·ZG公司客户服务流程 | 第33-44页 | | 第6章 ZG公司客户满意度评估 | 第44-49页 | | ·ZG公司客户满意度评估的目的 | 第44页 | | ·ZG公司客户满意度评估内容 | 第44-46页 | | ·ZG公司客户满意度评估流程 | 第46-47页 | | ·ZG公司客户满意度评估结果分析 | 第47-49页 | | 第7章 结论 | 第49-51页 | | 参考文献 | 第51-53页 | | 附录一 | 第53-56页 | | 致谢 | 第56-57页 | | 卷内备考表 | 第57页 |
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论文编号BS160367，这篇论文共57页
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