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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--基于现代服务业的客户关系管理系统的研究与应用
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基于现代服务业的客户关系管理系统的研究与应用
 
     论文目录
 
摘要第5-6页
Abstract第6-7页
第1章 绪论第12-18页
    1.1 研究背景及意义第12-13页
        1.1.1 宏观背景分析第12页
        1.1.2 企业现状分析第12-13页
    1.2 国内外研究现状第13-15页
    1.3 相关理论及探讨第15-17页
        1.3.1 现代服务业概论第15-16页
        1.3.2 客户关系管理理念第16-17页
    1.4 论文主要研究内容及章节安排第17-18页
        1.4.1 论文研究内容第17页
        1.4.2 论文结构第17-18页
第2章 系统需求分析及功能模块设计第18-26页
    2.1 系统开发前期工作第18-20页
        2.1.1 系统开发目的第18-19页
        2.1.2 系统设计将遵循原则第19页
        2.1.3 业务需求分析第19页
        2.1.4 相关组织机构模块第19-20页
    2.2 用户需求第20-22页
    2.3 功能模块概述第22-25页
        2.3.1 客户管理第22页
        2.3.2 供应商管理第22-23页
        2.3.3 商品管理第23页
        2.3.4 服务管理第23-24页
        2.3.5 协同管理第24-25页
    2.5 本章小结第25-26页
第3章 客户关系管理系统解决方案分析第26-36页
    3.1 系统相关模型分析第26-29页
    3.2 数据仓库第29-30页
    3.3 商业智能第30页
    3.4 呼叫系统第30-31页
    3.5 跨职能流程再造第31-35页
        3.5.1 系统业务流程设计的原则第31页
        3.5.2 核心流程再造第31-35页
    3.6 本章小结第35-36页
第4章 系统详细设计第36-50页
    4.1 系统总体架构分析第36-37页
    4.2 核心业务模块设计第37-40页
    4.3 主要数据库表设计第40-43页
    4.4 系统架构设计第43-44页
    4.5 接口设计第44-47页
    4.6 系统性能需求分析第47-49页
        4.6.1 系统压力分析第47-48页
        4.6.2 系统可靠性第48-49页
    4.7 本章小结第49-50页
第5章 系统实现第50-60页
    5.1 基本技术介绍第50-51页
        5.1.1 框架技术第50页
        5.1.2 ORACLE数据库第50-51页
        5.1.3 MVC模型第51页
    5.2 核心功能模块实现第51-56页
        5.2.1 系统用户模块第51-52页
        5.2.2 客户信息管理模块第52页
        5.2.3 商品价格维护第52-54页
        5.2.4 预订模块第54-55页
        5.2.5 追账支付第55-56页
    5.3 系统测试结果第56-59页
    5.4 本章小结第59-60页
结论第60-62页
参考文献第62-66页
致谢第66-67页
附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录第67-68页
附录B 攻读学位期间参与的主要项目第68页

 
 
论文编号BS4063667,这篇论文共68
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