| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-20页 |
| 1.2.1 相关概念界定 | 第12-13页 |
| 1.2.2 对体育培训机构的相关研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 关于国内SERVQUAL模型分析的相关研究 | 第15-17页 |
| 1.2.4 关于国外SERVQUAL模型分析的相关研究 | 第17-20页 |
| 2 研究对象与方法 | 第20-23页 |
| 2.1 研究对象 | 第20页 |
| 2.2 研究方法 | 第20-23页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第20页 |
| 2.2.2 问卷调查法 | 第20-22页 |
| 2.2.3 访谈法 | 第22页 |
| 2.2.4 逻辑分析法 | 第22页 |
| 2.2.5 数理统计法 | 第22-23页 |
| 3 结果与分析 | 第23-49页 |
| 3.1 福建省体育高考培训机构的基本概况 | 第23-27页 |
| 3.1.1 师资情况 | 第23-25页 |
| 3.1.2 场地情况 | 第25-27页 |
| 3.1.3 资质情况 | 第27页 |
| 3.2 福建省体育高考培训机构服务质量的质性分析 | 第27-30页 |
| 3.2.1 资料的收集与处理 | 第28页 |
| 3.2.2 资料分析 | 第28页 |
| 3.2.3 福建省体育高考服务质量维度的编码结果与分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 对福建省体育高考服务质量五个维度的讨论 | 第29-30页 |
| 3.3 基于SERVQUAL模型的服务质量评价结果统计 | 第30-35页 |
| 3.3.1 平均值分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 标准差分析 | 第33-34页 |
| 3.3.3 偏度分析 | 第34页 |
| 3.3.4 峰度分析 | 第34-35页 |
| 3.4 福建省体育高考培训机构服务质量差异检验 | 第35-42页 |
| 3.4.1 不同性别对服务质量有形性维度的差异 | 第35-36页 |
| 3.4.2 不同性别对服务质量可靠性维度的差异 | 第36页 |
| 3.4.3 不同性别对服务质量保证性维度的差异 | 第36-37页 |
| 3.4.4 不同性别对服务质量安全性维度的差异 | 第37页 |
| 3.4.5 不同性别对服务质量移情性维度的差异 | 第37-38页 |
| 3.4.6 不同地区经济发展水平学员对服务质量有形性维度的差异 | 第38页 |
| 3.4.7 不同地区经济发展水平学员对服务质量可靠性维度的差异 | 第38页 |
| 3.4.8 不同地区经济发展水平学员对服务质量保证性维度的差异 | 第38-39页 |
| 3.4.9 不同地区经济发展水平学员对服务质量安全性维度的差异 | 第39页 |
| 3.4.10 不同地区经济发展水平学员对服务质量移情性维度的差异 | 第39-40页 |
| 3.4.11 不同等级学校学员对服务质量有形性维度的差异 | 第40页 |
| 3.4.12 不同等级学校学员对服务质量可靠性维度的差异 | 第40-41页 |
| 3.4.13 不同等级学校学员对服务质量保证性维度的差异 | 第41页 |
| 3.4.14 不同等级学校学员对服务质量安全性维度的差异 | 第41-42页 |
| 3.4.15 不同等级学校学员对服务质量移情性维度的差异 | 第42页 |
| 3.5 体育高考培训服务质量多元回归分析 | 第42-46页 |
| 3.5.1 回归模型设计 | 第42页 |
| 3.5.2 回归模型情况 | 第42-45页 |
| 3.5.3 回归模型分析 | 第45-46页 |
| 3.6 讨论 | 第46-49页 |
| 3.6.1 机构的基本情况总结 | 第46页 |
| 3.6.2 服务质量评价统计分析总结 | 第46-47页 |
| 3.6.3 服务质量差异检验总结 | 第47-49页 |
| 4 结论与建议 | 第49-54页 |
| 4.1 结论 | 第49-50页 |
| 4.2 基于SERVQUAL模型的建议 | 第50-52页 |
| 4.2.1 有形性维度的建议 | 第50页 |
| 4.2.2 可靠性维度的建议 | 第50-51页 |
| 4.2.3 保证性维度的建议 | 第51页 |
| 4.2.4 安全性维度的建议 | 第51页 |
| 4.2.5 移情性维度的建议 | 第51-52页 |
| 4.3 体育高考培训机构的预期工作 | 第52-54页 |
| 4.3.1 因材施教,注意学生个体差异 | 第52页 |
| 4.3.2 未雨绸缪,做好安全保障方案 | 第52-53页 |
| 4.3.3 增强互动,建立学生、家长与机构沟通机制 | 第53-54页 |
| 5 研究局限 | 第54-55页 |
| 附录1 | 第55-58页 |
| 附录2 | 第58-59页 |
| 附录3 | 第59-60页 |
| 附录4 | 第60-61页 |
| 附录5 | 第61-62页 |
| 附录6 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
广告服务 
