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同天大型综合超市顾客满意度测评研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第1-6页 | | Abstract | 第6-10页 | | 1 引言 | 第10-17页 | | ·研究背景 | 第10-11页 | | ·研究目的和意义 | 第11-13页 | | ·研究目的 | 第11-12页 | | ·研究意义 | 第12-13页 | | ·问题的提出 | 第13-15页 | | ·论文结构及创新点 | 第15-17页 | | 2 相关理论和技术概述 | 第17-29页 | | ·基本概念 | 第17-18页 | | ·顾客 | 第17页 | | ·顾客满意度 | 第17页 | | ·大型综合超市 | 第17-18页 | | ·顾客满意度指数测评模型理论 | 第18-22页 | | ·国外测评理论研究及成果 | 第18-21页 | | ·国内测评工作现状及问题 | 第21页 | | ·我国建立和应用顾客满意度指数模型的启示 | 第21-22页 | | ·测评处理方法及技术 | 第22-29页 | | ·顾客满意度测评指标量化方法 | 第22-23页 | | ·顾客满意度测评指标权重设定方法 | 第23-25页 | | ·顾客满意度测评抽样技术 | 第25-26页 | | ·顾客满意度测评调查方法 | 第26-27页 | | ·顾客满意度测评数据分析计算方法 | 第27-29页 | | 3 顾客满意度测评指标体系建立 | 第29-45页 | | ·工作遵循原则及测评实施流程 | 第29-30页 | | ·同天大型综合超市顾客满意度测评背景及要求 | 第30-31页 | | ·同天大型综合超市作为研究对象的特殊性 | 第30-31页 | | ·同天大型综合超市顾客满意度测评要求 | 第31页 | | ·同天大型综合超市顾客满意度影响因素分析和确定 | 第31-34页 | | ·同天大型综合超市顾客满意度测评指标体系的构建 | 第34-37页 | | ·建立顾客满意度测评指标体系的基本要求 | 第34页 | | ·顾客满意度测评模型设计 | 第34-36页 | | ·顾客满意度测评指标体系形成 | 第36-37页 | | ·顾客满意度测评评价等级确定 | 第37-38页 | | ·顾客满意度测评指标权重分配 | 第38-45页 | | 4 顾客满意度调查实施 | 第45-48页 | | ·调查方案设计 | 第45-46页 | | ·确定调查对象 | 第45页 | | ·抽样方式与样本量确定 | 第45-46页 | | ·问卷设计 | 第46页 | | ·市场调查及数据收集 | 第46-48页 | | ·问卷发放 | 第46-47页 | | ·问卷筛选 | 第47页 | | ·数据编码与录入 | 第47-48页 | | 5 顾客满意度测评结果处理分析及建议 | 第48-72页 | | ·回收问卷的描述性基本统计信息 | 第48-51页 | | ·信度检验分析 | 第51-52页 | | ·效度检验分析 | 第52-54页 | | ·相关性分析 | 第54-55页 | | ·结构变量之间的相关性检验 | 第54-55页 | | ·顾客满意度与结构变量的相关性检验 | 第55页 | | ·按权重计算顾客满意度 | 第55-59页 | | ·具体数据结果及问题分析 | 第59-64页 | | ·超市形象亟需大力改善 | 第59页 | | ·价格结构有待重点修补 | 第59-60页 | | ·商品状况需要适当调整 | 第60页 | | ·环境设施存在一定隐患 | 第60-62页 | | ·相关服务凸现改进空间 | 第62-64页 | | ·针对性改进措施及建议 | 第64-72页 | | ·加强品牌传播，塑造良好形象 | 第64-65页 | | ·调整价格结构，灵活有效促销 | 第65-67页 | | ·重视需求差异，改善商品结构 | 第67-68页 | | ·创造便利环境，营造舒适体验 | 第68-69页 | | ·提升服务价值，超越顾客期望 | 第69-72页 | | 6 结论与展望 | 第72-75页 | | ·研究结论 | 第72-73页 | | ·本次研究存在的不足 | 第73页 | | ·满意度研究展望 | 第73-75页 | | 致谢 | 第75-76页 | | 参考文献 | 第76-78页 | | 附录1 | 第78-79页 | | 附录2 | 第79-80页 |
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论文编号BS1556868，这篇论文共80页
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