| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究依据 | 第9-10页 |
| 1.1.1 经营性健身俱乐部发展对员工素质的要求不断提高 | 第9页 |
| 1.1.2 经营性健身俱乐部发展与员工顾客需求知识密切联系 | 第9-10页 |
| 1.1.3 经营性健身俱乐部生命周期规划发展的客观要求 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-13页 |
| 1.2.1 选题目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 相关概念的讨论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 经营性健身俱乐部 | 第13页 |
| 2.1.2 顾客需求 | 第13-14页 |
| 2.1.3 顾客需求知识 | 第14页 |
| 2.2 关于顾客需求知识的相关研究 | 第14-15页 |
| 2.3 员工顾客需求知识与经营性健身俱乐部营销策略关系的研究 | 第15-18页 |
| 2.3.1 员工顾客需求知识与经营性健身俱乐部营销现状 | 第16-17页 |
| 2.3.2 员工顾客需求知识与经营性健身俱乐部营销策略 | 第17-18页 |
| 2.4 员工顾客需求知识影响因素的相关研究 | 第18页 |
| 2.5 小结 | 第18-19页 |
| 3 研究对象与方法 | 第19-27页 |
| 3.1 研究对象 | 第19-20页 |
| 3.2 研究方法 | 第20-25页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第20页 |
| 3.2.2 质的研究方法 | 第20-21页 |
| 3.2.3 特尔菲法 | 第21-22页 |
| 3.2.4 问卷调查法 | 第22-24页 |
| 3.2.5 数理统计法 | 第24-25页 |
| 3.3 研究的技术路线图 | 第25-27页 |
| 4 研究结果与分析讨论 | 第27-63页 |
| 4.1 经营性健身俱乐部员工顾客需求知识的质性分析 | 第27-32页 |
| 4.1.1 顾客对俱乐部基础性设施条件的需求 | 第27-28页 |
| 4.1.2 顾客的消费能力 | 第28-29页 |
| 4.1.3 顾客的消费动机与期望 | 第29-30页 |
| 4.1.4 顾客的人际互动交往需求 | 第30-31页 |
| 4.1.5 顾客的非经济约束需求 | 第31-32页 |
| 4.2 经营性健身俱乐部员工顾客需求知识的因子分析 | 第32-41页 |
| 4.2.1 经营性健身俱乐部员工顾客需求知识的探索性因子分析 | 第33-36页 |
| 4.2.2 经营性健身俱乐部员工顾客需求知识的验证性因子分析 | 第36-41页 |
| 4.3 健身俱乐部员工顾客需求知识的相关性分析 | 第41-43页 |
| 4.4 不同特征的员工顾客需求知识的差异分析 | 第43-59页 |
| 4.4.1 不同性别员工的顾客需求知识的差异 | 第43-44页 |
| 4.4.2 不同工作性质员工的顾客需求知识的差异 | 第44-45页 |
| 4.4.3 不同年龄员工的顾客需求知识的差异 | 第45-48页 |
| 4.4.4 不同教育背景员工的顾客需求知识的差异 | 第48-50页 |
| 4.4.5 不同从业年限员工的顾客需求知识的差异 | 第50-53页 |
| 4.4.6 不同薪资员工的顾客需求知识的差异 | 第53-59页 |
| 4.5 经营性健身俱乐部员工顾客需求知识的获取途径 | 第59-63页 |
| 4.5.1 员工从有经验的员工处学习顾客需求知识 | 第60页 |
| 4.5.2 员工从俱乐部组织的学习与培训中获取顾客需求知识 | 第60-61页 |
| 4.5.3 员工从长期从业体会中总结顾客需求知识 | 第61-63页 |
| 5 结论与建议 | 第63-65页 |
| 5.1 结论 | 第63页 |
| 5.2 建议 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录A | 第71-72页 |
| 附录B | 第72-76页 |
| 附录C | 第76-80页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第80页 |
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