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上海市公办养老机构的服务质量评价研究 |
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论文目录 |
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摘要 | 第5-6页 | abstract | 第6-7页 | 第一章 绪论 | 第11-24页 | 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 | 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 | 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 | 1.2 研究综述 | 第13-18页 | 1.2.1 国内研究综述 | 第13-15页 | 1.2.2 国外研究综述 | 第15-17页 | 1.2.3 研究述评 | 第17-18页 | 1.3 研究内容与创新点 | 第18-19页 | 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 | 1.3.2 创新点 | 第19页 | 1.4 研究思路与方法 | 第19-24页 | 1.4.1 研究思路 | 第19-22页 | 1.4.2 研究方法 | 第22-24页 | 第二章 概念界定及理论基础 | 第24-30页 | 2.1 概念的界定 | 第24-27页 | 2.1.1 公办养老机构 | 第24页 | 2.1.2 服务质量 | 第24-25页 | 2.1.3 质量评价 | 第25-27页 | 2.2 理论基础 | 第27-30页 | 2.2.1 顾客感知服务质量理论 | 第27-28页 | 2.2.2 公共服务标准化理论 | 第28页 | 2.2.3 Donabedian质量理论 | 第28-30页 | 第三章 上海市养老机构服务的发展现状分析 | 第30-40页 | 3.1 上海市养老机构服务标准的历史演变 | 第30-36页 | 3.1.1 养老机构服务标准的发展阶段 | 第30-32页 | 3.1.2 养老机构服务标准演变的趋势 | 第32-34页 | 3.1.3 问题及成因分析 | 第34-35页 | 3.1.4 大力推进养老服务质量标准化 | 第35-36页 | 3.2 上海市公办养老机构的发展现状 | 第36-40页 | 3.2.1 发展概况 | 第36-38页 | 3.2.2 服务供给现状 | 第38-40页 | 第四章 基于行业标准的客观评价与实证分析 | 第40-53页 | 4.1 上海市养老机构等级评价标准分析 | 第40-42页 | 4.1.1 等级标准 | 第40-41页 | 4.1.2 安全标准 | 第41页 | 4.1.3 服务标准 | 第41页 | 4.1.4 管理标准 | 第41-42页 | 4.1.5 设施标准 | 第42页 | 4.2 等级评价标准实施效应及局限性分析 | 第42-44页 | 4.2.1 实施效应 | 第42-43页 | 4.2.2 局限性 | 第43-44页 | 4.3 客观评价维度构建 | 第44-48页 | 4.3.1 构建依据 | 第44-45页 | 4.3.2 结构维度评价 | 第45-47页 | 4.3.3 过程维度评价 | 第47-48页 | 4.3.4 结果维度评价 | 第48页 | 4.4 客观评价的实证分析 | 第48-50页 | 4.4.1 客观评价结果 | 第48-49页 | 4.4.2 评价结果解读 | 第49-50页 | 4.5 案例分析:以松江区某公办养老机构为例 | 第50-53页 | 4.5.1 入住老人的真实诉求 | 第50-51页 | 4.5.2 护理人员的内心呼声 | 第51-52页 | 4.5.3 问题成因分析 | 第52-53页 | 第五章 基于老年人满意度的主观评价分析 | 第53-69页 | 5.1 调查准备 | 第53-55页 | 5.1.1 调查对象 | 第53页 | 5.1.2 调查内容与信度分析 | 第53-54页 | 5.1.3 调查实施 | 第54-55页 | 5.2 描述性统计分析 | 第55-61页 | 5.2.1 基本情况概述 | 第55-60页 | 5.2.2 日常生活能力分析 | 第60-61页 | 5.3 基于老年人主观满意度的评价分析 | 第61-69页 | 5.3.1 公办养老机构的概况 | 第61-63页 | 5.3.2 多元回归分析 | 第63-68页 | 5.3.3 分析结果解读 | 第68-69页 | 第六章 基于SERVQUAL模型的主客观评价与实证分析 | 第69-85页 | 6.1 SERVQUAL模型 | 第69-72页 | 6.1.1 模型介绍 | 第69页 | 6.1.2 模型的适用性分析 | 第69-70页 | 6.1.3 模型改进及维度提炼 | 第70-72页 | 6.2 评价指标体系构建及权重确定 | 第72-80页 | 6.2.1 层次分析法概述 | 第72-74页 | 6.2.2 德尔菲法概述 | 第74-76页 | 6.2.3 综合层次评价模型构建及权重确定 | 第76-80页 | 6.3 实证分析 | 第80-85页 | 6.3.1 数据分析 | 第80-83页 | 6.3.2 分析结果解读 | 第83-85页 | 第七章 促进养老机构服务质量评价体系完善的对策建议 | 第85-91页 | 7.1 构建统一的养老机构服务质量评价体系 | 第85-86页 | 7.1.1 加大对公办养老机构的扶持力度 | 第85页 | 7.1.2 完善养老服务质量评价的政策法规 | 第85-86页 | 7.1.3 加强养老机构服务的标准化建设 | 第86页 | 7.2 健全质量评价体系的实施规范 | 第86-87页 | 7.2.1 完善评价信息的公开与共享 | 第86-87页 | 7.2.2 建立反馈和修正机制 | 第87页 | 7.2.3 规范评价指标的使用 | 第87页 | 7.3 从老年人的满意度出发评价服务质量 | 第87-89页 | 7.3.1 注重对养老服务结果的评价 | 第87-88页 | 7.3.2 有针对性地提供个性化服务 | 第88页 | 7.3.3 重视对老年人的精神慰藉服务 | 第88-89页 | 7.4 加强对养老机构服务队伍的评价 | 第89-91页 | 7.4.1 提升养老服务人员的社会地位 | 第89页 | 7.4.2 提高养老机构管理水平和人员素质 | 第89页 | 7.4.3 设立第三方评价机构并培养评价人才 | 第89-91页 | 第八章 研究结论及展望 | 第91-93页 | 8.1 研究结论 | 第91-92页 | 8.2 研究的局限性 | 第92页 | 8.3 研究展望 | 第92-93页 | 参考文献 | 第93-97页 | 附录 | 第97-103页 | 硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第103-104页 | 致谢 | 第104页 |
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