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精益六西格玛在A企业提升维修服务质量应用研究
 
     论文目录
 
致谢第5-6页
摘要第6-7页
ABSTRACT第7页
1 绪论第12-18页
    1.1 研究背景及意义第12-13页
        1.1.1 研究背景第12页
        1.1.2 研究意义第12-13页
    1.2 国内外研究现状综述第13-15页
        1.2.1 国内研究现状第13-14页
        1.2.2 国外研究现状第14-15页
    1.3 研究内容、方法与技术路线第15-18页
        1.3.1 研究内容第15-16页
        1.3.2 研究方法第16-17页
        1.3.3 技术路线第17-18页
2 相关理论概述第18-27页
    2.1 精益六西格玛管理理论概述第18-21页
        2.1.1 精益六西格玛管理的含义第18-19页
        2.1.2 精益六西格玛管理流程第19-20页
        2.1.3 精益六西格玛管理的关键因素第20-21页
    2.2 精益服务六西格玛质量改进设计概述第21-27页
        2.2.1 精益服务质量改进模型第21-23页
        2.2.2 精益服务质量改进必要性分析第23页
        2.2.3 精益质量服务改进的工具及稳健设计方法第23-27页
3 A公司现状及服务问题分析第27-38页
    3.1 A公司服务现状及问题分析第27-30页
        3.1.1 项目简介第27页
        3.1.2 维修业务范围第27-29页
        3.1.3 维修业务流程及问题第29-30页
    3.2 GT服务中心当前维修业务服务满意度测评与结果分析第30-38页
        3.2.1 测量方法与技术路线第30-31页
        3.2.2 调查问卷设计第31-36页
        3.2.3 调查数据统计第36-38页
4 基于精益六西格玛的维修业务质量改进模型应用第38-56页
    4.1 识别与界定阶段(D)第38-42页
        4.1.1 制定项目总章程第38-39页
        4.1.2 项目团队建设第39-40页
        4.1.3 关键质量特性与流程分析第40-42页
    4.2 制定测量计划(M)第42-45页
        4.2.1 选择衡量指标第42-43页
        4.2.2 制定测量计划第43页
        4.2.3 建立测量基线第43-45页
    4.3 影响维修服务质量的关键因素分析(A)第45-47页
        4.3.1 根本原因与失效模式分析第45-46页
        4.3.2 因子显著性分析第46-47页
    4.4 服务质量改进阶段(I)第47-55页
        4.4.1 维修服务响应性改进实验设计第48-53页
        4.4.2 改善方案选择第53-55页
    4.5 服务质量改进控制阶段(C)第55-56页
5 精益六西格玛维修业务质量改进效果验证与收益分析第56-59页
    5.1 验证方法选择第56页
    5.2 验证对比结果分析第56-58页
    5.3 改进后收益分析第58-59页
6 总结与展望第59-61页
    6.1 研究结论第59页
    6.2 研究展望第59-61页
附录第61-63页
参考文献第63-65页
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果第65-67页
学位论文数据集第67页

 
论文编号BS3643152,这篇论文共67
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