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基于模糊综合评价的物流企业顾客满意度研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第1-6页 | | Abstract | 第6-10页 | | 第1章 绪论 | 第10-16页 | | ·课题研究背景与意义 | 第10-11页 | | ·国内外研究现状 | 第11-13页 | | ·研究目标、方法与技术路线 | 第13-15页 | | ·研究目标 | 第13页 | | ·研究方法 | 第13-14页 | | ·技术路线 | 第14-15页 | | ·论文内容及安排 | 第15-16页 | | 第2章 物流企业顾客满意度相关理论分析 | 第16-25页 | | ·顾客满意度理论 | 第16-21页 | | ·概念的界定 | 第16-18页 | | ·顾客满意理论的产生与发展 | 第18-20页 | | ·顾客满意理论的内容 | 第20-21页 | | ·物流企业的顾客满意度理论 | 第21-25页 | | ·物流企业的顾客 | 第21-22页 | | ·物流企业的顾客满意度 | 第22-23页 | | ·物流企业顾客满意度的特性 | 第23页 | | ·物流企业注重顾客满意度的意义 | 第23-25页 | | 第3章 物流企业顾客满意度评价系统与指标体系 | 第25-40页 | | ·物流企业顾客满意度评价系统构造 | 第25-29页 | | ·物流企业顾客满意度评价的概念 | 第25页 | | ·物流企业顾客满意度评价系统的设计 | 第25-28页 | | ·物流企业顾客满意度评价系统的内容 | 第28-29页 | | ·物流企业顾客满意度测评模型 | 第29-35页 | | ·常用的几种顾客满意度测评模型 | 第29-33页 | | ·物流企业顾客满意度测评模型构建 | 第33-35页 | | ·物流企业顾客满意评价指标体系 | 第35-40页 | | ·建立指标体系的原则 | 第35页 | | ·指标体系的逻辑框架 | 第35-36页 | | ·物流企业顾客满意度评价指标体系 | 第36-40页 | | 第4章 物流企业顾客满意度评价方法 | 第40-55页 | | ·顾客满意度评价方法概述 | 第40-41页 | | ·物流企业顾客满意度评价方法的选取 | 第41-42页 | | ·模糊综合评价方法简介 | 第42-49页 | | ·一级模糊综合评价 | 第42-43页 | | ·几种常见的模糊综合评价模型 | 第43-46页 | | ·二级指标模糊综合评价 | 第46-48页 | | ·多层次模糊综合评价 | 第48-49页 | | ·物流企业顾客满意度模糊综合评价过程 | 第49-55页 | | ·确定评价的因素论域 | 第49页 | | ·确定评语等级论域 | 第49-50页 | | ·建立模糊评价关系矩阵 | 第50-51页 | | ·指标权重的确定一专家调查法 | 第51-52页 | | ·选择模糊合成算子建立顾客满意度模糊评价 | 第52-53页 | | ·模糊综合评价结果处理 | 第53-55页 | | 第5章 X物流企业顾客满意度评价 | 第55-66页 | | ·X物流企业现状分析 | 第55-56页 | | ·X物流企业现状简介 | 第55页 | | ·X物流服务能力分析 | 第55-56页 | | ·X物流顾客需求分析 | 第56页 | | ·数据收集与整理 | 第56-60页 | | ·调查问卷 | 第56-57页 | | ·数据的统计整理 | 第57-60页 | | ·X物流企业顾客满意度综合评价过程 | 第60-63页 | | ·结果的讨论与改进建议 | 第63-66页 | | 结论 | 第66-68页 | | 参考文献 | 第68-70页 | | 附录 X物流企业顾客满意度调查问卷 | 第70-72页 | | 攻读学位期间公开发表论文 | 第72-73页 | | 致谢 | 第73-74页 | | 研究生履历 | 第74页 |
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论文编号BS809102，这篇论文共74页
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