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基于6σ管理法的顾客满意度测评体系研究 |
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| 论文目录 |
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| 第一章 导论 | 第1-8页 | | ·选题意义及背景 | 第6-7页 | | ·本文研究路线 | 第7-8页 | | 第二章 质量和质量管理 | 第8-13页 | | ·质量概念的演变 | 第8-9页 | | ·质量管理的内涵 | 第9-10页 | | ·质量管理的历史发展 | 第10-13页 | | 第三章 6σ管理法及其特点 | 第13-25页 | | ·6σ管理法概述 | 第13-17页 | | ·6σ质量管理的改进模型--DAMIC & DFSS(DMADV) | 第17-21页 | | ·6σ管理法与ISO9000和TQM间的相互关系与异同 | 第21-25页 | | 第四章 顾客满意度(CSI)测评方法研究 | 第25-44页 | | ·顾客满意及顾客满意度 | 第25-27页 | | ·顾客满意度的计量模型 | 第27-29页 | | ·构建顾客满意度指数模型 | 第29-36页 | | ·顾客满意度(CSI)的测评方法 | 第36-44页 | | 第五章 6σ管理法中顾客满意度的实现 | 第44-55页 | | ·辨别核心流程和关键顾客 | 第44-46页 | | ·确定顾客需求 | 第46-48页 | | ·顾客需求的获取 | 第48-55页 | | 第六章 实证研究:A企业实施6σ管理法中的CSI测评 | 第55-68页 | | ·顾客满意度指数测评的组织及实施步骤 | 第56-57页 | | ·顾客满意度测评指标体系的构建 | 第57-59页 | | ·抽样设计及调查问卷设计 | 第59-62页 | | ·实施调查及资料汇总 | 第62页 | | ·用模糊综合评价法进行数据分析 | 第62-65页 | | ·A企业实施6σ管理法改进CS的措施 | 第65-68页 | | 结束语 | 第68-70页 | | 参考文献 | 第70-74页 | | 致谢 | 第74页 |
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论文编号BS941270，这篇论文共74页
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