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京东商城配送服务质量评价及改进研究
 
     论文目录
 
摘要第6-7页
Abstract第7页
第1章 绪论第10-20页
    1.1 研究背景与意义第10-12页
        1.1.1 研究背景第10-11页
        1.1.2 研究意义第11-12页
    1.2 国内外研究现状第12-18页
    1.3 研究内容与技术路线第18-19页
    1.4 论文创新点第19-20页
第2章 京东商城配送服务现状与特征分析第20-30页
    2.1 京东集团的业务与组织第20-21页
    2.2 京东商城配送现状第21-26页
    2.3 京东商城配送特征分析第26页
    2.4 京东商城配送问题分析第26-30页
第3章 京东商城配送服务质量评价指标体系第30-37页
    3.1 配送服务质量评价指标选取原则第30页
    3.2 配送服务质量评价指标体系构建第30-37页
        3.2.1 配送服务质量初始评价指标体系第30-34页
        3.2.2 配送服务质量隶属度及重要性分析第34-37页
第4章 京东商城配送服务质量评价模型第37-48页
    4.1 配送服务质量评价模型构建第37-44页
        4.1.1 经典服务质量评价模型介绍第37-38页
        4.1.2 改进的分析型Kano模型构建第38-44页
    4.2 评价数据的收集与处理第44-48页
        4.2.1 问卷设计和发放第45页
        4.2.2 数据预处理第45-46页
        4.2.3 样本特征分析第46页
        4.2.4 描述性统计第46页
        4.2.5 信度检验第46-47页
        4.2.6 效度检验第47-48页
第5章 应用检验与分析第48-75页
    5.1 问卷调查及数据处理第48-62页
    5.2 正负向问题平均满意水平及阈值计算第62-63页
    5.3 服务指标质量因素分类第63-67页
    5.4 服务质量排序决策分析第67-72页
    5.5 京东商城配送服务质量改进策略第72-75页
        5.5.1 明确重点指标和改进顺序第72页
        5.5.2 重点指标的改进建议第72-75页
结论第75-77页
致谢第77-78页
参考文献第78-83页
附录第83-90页
攻读硕士学位期间发表论文及参加科研第90页

 
论文编号BS3380971,这篇论文共90
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