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物流客户服务绩效评价与提升策略研究
 
     论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
1 绪论第10-17页
   ·选题背景与研究意义第10-11页
   ·研究方法与技术路线第11-13页
   ·论文总体结构与主要内容第13-14页
   ·主要创新点第14-17页
2 国内外相关文献综述第17-35页
   ·物流绩效评价研究第17-23页
   ·供应链绩效评价研究第23-29页
   ·物流客户服务绩效评价研究第29-33页
   ·本章小结第33-35页
3 物流客户服务绩效评价特点分析与评价方法选择第35-56页
   ·物流客户服务绩效评价特点第35-37页
   ·绩效评价模型与方法分析第37-51页
   ·供应链视角下物流客户服务绩效评价方法选择第51-55页
   ·本章小结第55-56页
4 供应链视角下物流客户服务绩效评价指标体系设计第56-74页
   ·问题的提出第56-57页
   ·供应链视角下物流客户服务绩效评价指标的选择第57-61页
   ·指标含义说明及定性与定量指标的划分第61-65页
   ·供应链视角下物流客户服务绩效评价指标的权重确定第65-73页
   ·本章小结第73-74页
5 供应链视角下物流客户服务绩效评价流程与控制第74-90页
   ·基于PDCA的物流客户服务绩效评价流程设计第74-78页
   ·供应链视角下物流客户服务绩效评价方案设计控制第78-82页
   ·供应链视角下物流客户服务绩效评价方案实施控制第82-87页
   ·供应链视角下物流客户服务绩效评价结果检查控制第87-88页
   ·物流客户服务绩效评价系统持续改进控制第88-89页
   ·本章小结第89-90页
6 物流客户服务绩效提升策略第90-102页
   ·绩效提升策略的着力点第90-94页
   ·时间层面提升策略第94-96页
   ·成本层面提升策略第96-98页
   ·质量层面提升策略第98-100页
   ·本章小结第100-102页
7 全文总结与研究展望第102-104页
   ·全文总结第102-103页
   ·研究展望第103-104页
致谢第104-106页
参考文献第106-119页
附录1 攻读博士学位论文期间完成的学术论文第119-120页
附录2 攻读博士学位论文期间参与的科研课题第120-121页
附录3 调查问卷第121-122页

 
 
论文编号BS12322,这篇论文共122
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