|
|
|
客户关系管理在商业服务企业的应用研究--以服务化妆品行业欧莱雅公司为例 |
|
论文目录 |
|
摘要 | 第4-5页 | ABSTRACT | 第5页 | 第一章 绪论 | 第7-11页 | 1.1 研究背景: | 第7页 | 1.2 研究的主要内容 | 第7-9页 | 1.3 研究目的与方法 | 第9页 | 1.4 研究结构 | 第9-10页 | 1.5 研究结构限制 | 第10-11页 | 第二章 客户关系管理(CRM)研究概况及分析 | 第11-22页 | 2.1 CRM的研究与发展现状分析 | 第11-12页 | 2.2 国内、外对于CRM应用的现状 | 第12-13页 | 2.3 客户关系管理的主要理论、方法和工具 | 第13-21页 | 2.3.1 4Ps理论 | 第13-15页 | 2.3.2 4Cs理论 | 第15-17页 | 2.3.3 客户价值理论及其意义 | 第17-21页 | 2.4 本章小结 | 第21-22页 | 第三章 欧莱雅公司客户关系管理实际应用分析 | 第22-33页 | 3.1 欧莱雅公司及其发展现状 | 第22-29页 | 3.1.2 欧莱雅公司客户关系管理(CRM)相关架构 | 第23-26页 | 3.1.3 欧莱雅公司的多品牌战略 | 第26-29页 | 3.1.4 欧莱雅公司营销渠道 | 第29页 | 3.2 欧莱雅公司的待解决问题: | 第29-31页 | 3.2.1 问题一 品牌和资源整合问题 | 第29页 | 3.2.2 问题二 客户信息统一问题 | 第29-30页 | 3.2.3 问题三: CRM系统问题 | 第30-31页 | 3.3 本章小结 | 第31-33页 | 第四章 欧莱雅公司客户关系管理问题解决方案的研究 | 第33-46页 | 4.1 总体解决方案架构 | 第33-34页 | 4.2 业务数据模型 | 第34-37页 | 4.2.1 客户主题域 | 第35-36页 | 4.2.2 交易主题域 | 第36-37页 | 4.3 CRM系统的设计 | 第37-45页 | 4.3.1 营销活动管理 | 第39-41页 | 4.3.2. 忠诚度管理 | 第41-44页 | 4.3.3 客户服务管理 | 第44-45页 | 4.4 本章小结 | 第45-46页 | 第五章 研究结论和展望 | 第46-48页 | 5.1 本研究的总结 | 第46页 | 5.2 本研究的主要贡献 | 第46页 | 5.3 后续工作的建议 | 第46-48页 | 致谢 | 第48-49页 | 参考文献 | 第49-51页 | 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第51页 |
|
|
|
|
论文编号BS2683672,这篇论文共51页 会员购买按0.35元/页下载,共需支付17.85元。 直接购买按0.5元/页下载,共需要支付25.5元 。 |
|
|
我还不是会员,注册会员!
会员下载更优惠!充值送钱! |
我只需要这篇,无需注册!
直接网上支付,方便快捷! |
|
|
|
版权申明:本目录由www.jylw.com网站制作,本站并未收录原文,如果您是作者,需要删除本篇论文目录请通过QQ或其它联系方式告知我们,我们承诺24小时内删除。 |
|
|