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B2C物流服务质量对网购顾客重购意向的影响研究
 
     论文目录
 
摘要第4-5页
ABSTRACT第5页
目录第7-10页
第一章 绪论第10-15页
    1.1 选题背景第10-11页
        1.1.1 B2C电子商务的发展现状第10页
        1.1.2 物流对B2C电子商务网站的重要性第10-11页
        1.1.3 物流服务质量对顾客满意信任及忠诚的重要性第11页
    1.2 研究目的与内容第11-12页
        1.2.1 研究目的第11页
        1.2.2 研究内容第11-12页
    1.3 研究方法及思路框架第12-13页
        1.3.1 研究方法第12-13页
        1.3.2 研究的思路及框架第13页
    1.4 研究难点与创新点第13-15页
        1.4.1 研究难点第13页
        1.4.2 研究创新点第13-15页
第二章 理论综述第15-23页
    2.1 物流服务质量理论综述第15-19页
        2.1.1 物流服务质量的定义第15-16页
        2.1.2 物流服务质量的测量维度第16-19页
    2.2 关系质量相关研究综述第19-21页
        2.2.1 关系质量研究综述第19页
        2.2.2 顾客满意及顾客信任研究综述第19-21页
    2.3 顾客重复购买意向理论综述第21-23页
        2.3.1 顾客重复购买意向的定义第21-22页
        2.3.2 顾客重复购买意向的测量维度第22-23页
第三章 研究模型与研究设计第23-36页
    3.1 研究模型设计的理论依据第23-25页
        3.1.1 物流服务感知与顾客满意的关系第23-24页
        3.1.2 顾客满意与顾客信任、重复购买意向的关系第24页
        3.1.3 顾客信任与重复购买意向的关系第24-25页
    3.2 B2C网购顾客物流服务质量对重复购买的影响模型设计第25-26页
    3.3 研究假设第26-27页
    3.4 研究初始量表设计及问卷设计第27-31页
        3.4.1 B2C物流服务感知测量初始量表第27-28页
        3.4.2 顾客重复购买意向初始测量量表第28-30页
        3.4.3 问卷设计第30-31页
    3.5 小样本问卷调查分析及量表修正第31-36页
        3.5.1 小样本问卷调查的说明第31页
        3.5.2 小样本调查数据分析第31-36页
第四章 大样本问卷调查数据分析与结果讨论第36-61页
    4.1 研究方法第36-37页
        4.1.1 正式问卷的调查方法第36页
        4.1.2 分析工具和方法第36-37页
    4.2 问卷调查实施第37-40页
        4.2.1 样本的描述性统计分析第37-39页
        4.2.2 研究变量的描述性统计分析第39-40页
    4.3 信度与效度分析第40-50页
        4.3.1 探索性因子分析第40-45页
        4.3.2 验证性因子分析第45-49页
        4.3.3 信度与效度分析第49页
        4.3.4 量表的效度分析第49-50页
    4.4 测量模型评价第50-55页
        4.4.1 结构方程模型的概述第50-51页
        4.4.2 结构方程模型的构建第51-53页
        4.4.3 结构方程模型的结果分析第53-55页
    4.5 假设检验第55-58页
    4.6 结果与分析第58-61页
第五章 研究结论及展望第61-65页
    5.1 研究结论第61-62页
    5.2 实践启示第62-63页
    5.3 研究的不足之处与展望第63-65页
        5.3.1 研究不足之处第63页
        5.3.2 研究展望第63-65页
参考文献第65-68页
附录第68-71页
致谢第71-72页
攻读学位期间发表论文情况第72页

 
论文编号BS3742122,这篇论文共72
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