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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--内蒙古农村信用社营业网点服务运营管理研究
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内蒙古农村信用社营业网点服务运营管理研究
 
     论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-9页
第一章 绪论第9-13页
   ·选题背景第9-10页
     ·内蒙古农村信用社的发展历程第9页
     ·内蒙古农村信用社发展现状第9-10页
   ·研究意义第10-11页
     ·理论意义第10页
     ·现实意义第10-11页
   ·研究方法第11页
   ·主要研究内容、预期达到的目标与研究框架第11-13页
     ·主要研究内容第11-12页
     ·预期达到的目标第12页
     ·研究框架第12-13页
第二章 营业网点服务运营管理相关理论研究第13-24页
   ·运营管理的概念与特征第13-16页
     ·运营管理的概念第13页
     ·运营管理的发展特征第13-14页
     ·服务运营的特征第14-16页
   ·服务运营管理概述第16-23页
     ·服务运营管理理论第16-17页
     ·服务接触第17-18页
     ·服务质量第18-21页
     ·服务能力与需求管理第21-23页
   ·银行营业网点服务运营管理第23-24页
第三章 内蒙古农村信用社营业网点服务运营管理现状分析第24-30页
   ·内蒙古农信社基本概况第24-25页
   ·内蒙古农信社营业网点服务运营管理现状第25-26页
   ·内蒙古农信社营业网点服务运营管理中存在的问题第26-28页
     ·人员(顾客和员工)流动带来的负面因素第26页
     ·人情化因素与员工个性对网点服务管理的影响第26-27页
     ·网点服务水平受经济因素影响大第27页
     ·网点销售化转型对服务工作的压力第27-28页
     ·柜员工作强度及心理压力的增加第28页
   ·改善营业网点服务运营的必要性第28-30页
     ·发展需要第28页
     ·竞争拉动第28-29页
     ·转型驱动第29-30页
第四章 内蒙古农村信用社营业网点服务运营管理方案第30-43页
   ·网点设计与布局研究第30-33页
     ·网点选址第30-31页
     ·网点基本设置第31-33页
   ·营业网点服务运营管理流程第33-37页
     ·业务处理流程第33-35页
     ·服务补救流程第35-36页
     ·营业网点营销流程第36-37页
   ·网点服务运营规范化研究第37-43页
     ·服务人员行为规范第37-40页
     ·服务场所管理规范第40-41页
     ·服务文化规范第41-43页
第五章 内蒙古农村信用社营业网点服务运营管理的实施策略第43-52页
   ·建立长效服务机制第43页
   ·完善基层网点资源配置第43-44页
     ·合理配置人力资源第43-44页
     ·优化网点人员结构第44页
     ·科学管理客户排队第44页
     ·合理配置柜员实行弹性排班第44页
   ·积极推进流程再造第44-47页
     ·推行网格化服务营销,推进网点市场化第44-45页
     ·建立“前台分散受理,后台集中处理”的业务分离模式第45-46页
     ·设置优质服务的关键环节第46-47页
   ·基于客户设置岗位,重新定义服务职责第47-49页
   ·加快信息化建设进程第49-50页
   ·构建服务文化体系第50-52页
第六章 总结第52-53页
参考文献第53-54页
致谢第54页

 
 
论文编号BS2011025,这篇论文共54
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