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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--A人寿保险公司客户关系管理研究
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A人寿保险公司客户关系管理研究
 
     论文目录
 
摘要第3-5页
Abstract第5-6页
第1章 绪论第10-16页
    1.1 研究背景第10页
    1.2 研究意义第10-11页
    1.3 研究综述第11-14页
        1.3.1 国内研究综述第11-12页
        1.3.2 国外研究综述第12-13页
        1.3.3 国内外研究评述第13-14页
    1.4 研究方法和研究思路第14-16页
        1.4.1 研究方法第14页
        1.4.2 研究思路第14-16页
第2章 客户关系管理基本理论及模型第16-30页
    2.1 客户关系管理的概念与内涵第16-18页
        2.1.1 客户关系管理的概念第16页
        2.1.2 客户关系管理的内涵第16-17页
        2.1.3 影响客户关系管理的因素第17-18页
    2.2 基本理论第18-21页
        2.2.1 关系营销理论第18-19页
        2.2.2 客户生命周期理论第19页
        2.2.3 客户终生价值理论第19-20页
        2.2.4 顾客满意理论第20-21页
    2.3 SCOPE模型分析法第21-23页
        2.3.1 SCOPE模型概述第21-22页
        2.3.2 SCOPE模型特征第22-23页
    2.4 国内外人寿保险公司客户关系管理经验第23-30页
        2.4.1 国内人寿保险公司客户关系管理经验第23-25页
        2.4.2 国外人寿保险公司客户关系管理经验第25-30页
第3章 A人寿保险公司客户关系管理现状及存在的问题第30-40页
    3.1 公司概况第30-33页
        3.1.1 公司背景第30-32页
        3.1.3 产品经营信息第32-33页
    3.2 A人寿保险公司客户关系管理体系概况第33-36页
        3.2.1 A人寿保险公司客户关系管理系统结构第33-35页
        3.2.2 A人寿保险公司客户关系管理系统结构内容第35-36页
    3.3 A人寿保险公司客户关系管理存在的问题第36-40页
        3.3.1 客户关系管理系统不完善第36页
        3.3.2 组织架构不适应经营发展的需要第36-37页
        3.3.3 产品和服务创新不足第37-38页
        3.3.4 缺乏对客户的调研和分析第38-39页
        3.3.5 保险代理人综合素质偏低第39-40页
第4章 A人寿保险公司客户关系管理改进方案设计第40-48页
    4.1 客户关系管理优化的整体思路第40-41页
        4.1.1 客户关系管理优化的目标第40页
        4.1.2 客户关系管理优化的基本原则第40-41页
    4.2 A人寿保险公司客户关系管理改进建议第41-48页
        4.2.1 优化客户关系管理信息技术系统第42-44页
        4.2.2 客户关系管理组织结构再造第44页
        4.2.3 加强产品和服务创新第44-45页
        4.2.4 组建专业的数据分析团队第45-46页
        4.2.5 加强客户关系管理队伍建设第46-48页
第5章 A人寿保险公司客户关系管理改进方案实施保障第48-56页
    5.1 文化保障第48-50页
        5.1.1 建设“以客户为中心”的企业文化第48-49页
        5.1.2 建设“学习型”企业文化第49页
        5.1.3 完善沟通机制第49-50页
    5.2 组织保障第50-51页
        5.2.1 高层领导的支持第50-51页
        5.2.2 建立稳定的项目团队第51页
    5.3 资金和信息保障第51-52页
        5.3.1 充分的资金保障第51-52页
        5.3.2 全面的信息保障第52页
    5.4 人力资源保障第52-56页
        5.4.1 加强员工培训第52-53页
        5.4.2 完善员工激励制度第53-56页
第6章 结论和展望第56-58页
    6.1 结论第56-57页
    6.2 不足之处与展望第57-58页
参考文献第58-62页
致谢第62-64页
攻读硕士学位期间的研究成果第64页

 
 
论文编号BS3313825,这篇论文共64
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