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B2C模式中顾客参与对顾客忠诚的影响研究--以顾客满意和顾客转换成本为中介

论文目录

摘要	第9-11页
ABSTRACT	第11-12页
1. 绪论	第13-19页
1.1 研究背景和问题的提出	第13-14页
1.1.1 研究背景	第13-14页
1.1.2 问题提出	第14页
1.2 研究目的与意义	第14-15页
1.2.1 研究目的	第14-15页
1.2.2 研究意义	第15页
1.3 研究内容	第15-17页
1.4 可能的创新与不足	第17-19页
1.4.1 可能的创新	第17页
1.4.2 可能的不足	第17-19页
2. 文献综述	第19-29页
2.1 顾客参与的相关研究	第19-22页
2.1.1 顾客参与的概念	第19-20页
2.1.2 顾客参与维度	第20-22页
2.2 顾客转换成本的相关研究	第22-24页
2.2.1 顾客转换成本的概念	第22-23页
2.2.2 顾客转换成本的维度	第23-24页
2.2.3 顾客转换成本的影响因素	第24页
2.3 顾客满意的相关研究	第24-26页
2.3.1 顾客满意的概念	第24-25页
2.3.2 顾客参与和顾客满意之间的关系	第25-26页
2.4 顾客忠诚的相关研究	第26-29页
2.4.1 顾客忠诚的概念	第26-27页
2.4.2 顾客忠诚的影响因素	第27-29页
3. 研究设计	第29-35页
3.1 研究变量的设置	第29-30页
3.2 研究假设	第30-32页
3.3 数据来源和研究方法	第32-35页
3.3.1 数据来源	第32页
3.3.2 研究方法	第32-33页
3.3.3 技术路线图	第33-35页
4. 实证分析	第35-59页
4.1 调研描述性分析	第35-38页
4.1.1 问卷设计与调研	第35-36页
4.1.2 描述性统计分析	第36-38页
4.1.3 数据有效性分析	第38页
4.2 顾客参与、顾客转换成本的因子分析	第38-44页
4.2.1 顾客参与的验证性因子分析	第39-42页
4.2.2 顾客转换成本的验证性因子分析	第42-44页
4.3 结构方程模型分析	第44-53页
4.3.1 结构方程模型的建立	第44-46页
4.3.2 模型检验	第46-52页
4.3.3 各潜变量之间的关系	第52-53页
4.4 潜变量之间的中介效应	第53-59页
4.4.1 中介效应的检验	第53-56页
4.4.2 路径"顾客参与→顾客转换成本→顾客忠诚"的中介效应检验	第56-57页
4.4.3 路径"顾客参与→顾客满意→顾客忠诚"的中介效应检验	第57-59页
5. 研究结果讨论与总结	第59-63页
5.1 结果讨论	第59-61页
5.1.1 顾客参与维度的讨论	第59页
5.1.2 顾客转换成本维度的讨论	第59-60页
5.1.3 顾客参与、顾客满意、顾客转换成本和顾客忠诚之间关系的讨论	第60页
5.1.4 顾客忠诚形成路径的讨论	第60-61页
5.2 管理建议	第61-63页
6. 研究局限与未来展望	第63-65页
6.1 研究局限	第63页
6.2 未来展望	第63-65页
参考文献	第65-69页
附录	第69-75页
附录1 完整的结构方程模型	第69-70页
附录2 本研究的调查问卷	第70-75页
致谢	第75页

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