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生鲜农产品O2O运作模式的研究--以O2O便利店为例

论文目录

摘要	第3-5页
ABSTRACT	第5-6页
1. 引言	第9-17页
1.1 研究背景与意义	第9-10页
1.1.1 研究背景	第9页
1.1.2 研究意义	第9-10页
1.2 国内外研究现状及趋势	第10-14页
1.2.1 生鲜电商运作模式研究综述	第10-11页
1.2.2 O2O电子商务模式研究综述	第11-14页
1.3 本文研究的主要内容	第14-17页
1.3.1 研究目标和内容	第14页
1.3.2 研究方法与技术路线	第14-15页
1.3.3 研究重难点	第15-16页
1.3.4 研究创新	第16-17页
2. 相关理论基础	第17-22页
2.1 生鲜农产品电子商务的相关理论	第17-18页
2.1.1 生鲜农产品的内涵及特点	第17页
2.1.2 生鲜农产品电子商务的内涵	第17页
2.1.3 生鲜农产品电子商务的特征	第17-18页
2.2 O2O电子商务模式的相关理论	第18-22页
2.2.1 O2O电子商务模式的定义与特点	第18-19页
2.2.2 O2O电子商务模式的构成	第19-20页
2.2.3 O2O电子商务模式的价值体现	第20-22页
3. 我国生鲜农产品电子商务发展现状	第22-30页
3.1 生鲜农产品电子商务市场现状	第22-23页
3.1.1 生鲜农产品市场规模	第22页
3.1.2 生鲜农产品电子商务消费的地域分布	第22-23页
3.2 生鲜农产品电子商务企业发展现状	第23-26页
3.2.1 垂直型B2C生鲜农产品电商	第23-24页
3.2.2 综合型B2C生鲜农产品电商平台	第24-25页
3.2.3 速递物流企业转型生鲜农产品电商	第25-26页
3.2.4 线下零售超市转型生鲜食品电商	第26页
3.3 生鲜品电子商务冷链物流发展现状	第26-30页
3.3.1 冷链物流基础设施现状	第26-27页
3.3.2 全程冷链物流的必要性	第27-29页
3.3.3 生鲜农产品冷链配送体系现状	第29-30页
4. 生鲜农产品O2O运作模式分析	第30-52页
4.1 生鲜电商与生鲜传统流通渠道的竞争	第30-35页
4.1.1 初期发展阶段	第30页
4.1.2 后期发展阶段	第30-34页
4.1.3 生鲜电商与传统流通渠道的演化	第34页
4.1.4 生鲜电商发展思路探析	第34-35页
4.2 O2O模式下生鲜电商与消费者的博弈分析	第35-42页
4.2.1 博弈模型的建立	第35-36页
4.2.2 博弈行为的扩展式表示	第36-37页
4.2.3 基于贝叶斯先验概率的博弈行为要素分析	第37-38页
4.2.4 基于贝叶斯先验概率的博弈行为战略集合分析	第38-40页
4.2.5 博弈分析	第40-41页
4.2.6 博弈总结	第41-42页
4.3 生鲜电商与便利店商合作共建生鲜O2O的演化博弈分析	第42-48页
4.3.1 演化博弈模型的基本假设	第42-43页
4.3.2 生鲜电商与便利店商的演化博弈收益分析	第43-46页
4.3.3 稳定性影响因素分析	第46-48页
4.4 生鲜农产品O2O服务供应链模式分析	第48-52页
4.4.1 生鲜农产品O2O运作模式—顺丰嘿客	第48-50页
4.4.2 O2O模式下生鲜产品供应链体系创新分析	第50-51页
4.4.3 O2O模式下生鲜电商的运营模式分析	第51-52页
5. 基于客户服务的生鲜O2O服务链闭环分析	第52-57页
5.1 客户的购物体验价值分析	第52-53页
5.2 O2O客户服务的流程绩效改进	第53页
5.3 生鲜O2O的客户关系管理	第53-54页
5.4 生鲜O2O供应链的服务质量（QoS）分析	第54-57页
5.4.1 生鲜O2O线上服务主要的QoS参数	第54-55页
5.4.2 生鲜O2O线下服务主要的QoS参数	第55-57页
6. 总结与展望	第57-59页
6.1 全文总结	第57页
6.2 展望	第57-59页
参考文献	第59-62页
致谢	第62页

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