| 英文缩写一览表 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-14页 |
| 中文摘要 | 第14-18页 |
| 前言 | 第18-21页 |
| 绪论 | 第21-30页 |
| 第一节 研究背景 | 第21-24页 |
| 第二节 研究内容与研究方法 | 第24-27页 |
| 第三节 研究目的与意义 | 第27-30页 |
| 第一章 理论基础 | 第30-83页 |
| 第一节 顾客价值理论 | 第30-62页 |
| 1 基本概念 | 第30-34页 |
| 2 顾客价值理论研究述评 | 第34-49页 |
| 3 顾客价值理论在干部保健领域的应用研究 | 第49-62页 |
| 第二节 业务流程管理理论 | 第62-75页 |
| 1 基本概念 | 第62-63页 |
| 2 业务流程管理理论研究述评 | 第63-72页 |
| 3 业务流程管理理论在医疗服务领域的应用 | 第72-75页 |
| 第三节 基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价与管理 | 第75-80页 |
| 1 顾客价值与顾客满意 | 第75-76页 |
| 2 顾客价值与业务流程 | 第76-78页 |
| 3 基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价与管理操作框架 | 第78-80页 |
| 第四节 干部保健工作历史现状与军队某大型综合性医院医疗保健情况 | 第80-82页 |
| 1 我军干部保健工作的历史 | 第80页 |
| 2 我军干部保健工作的现状 | 第80页 |
| 3 军队某大型综合性医院医疗保健情况 | 第80-82页 |
| 本章小结 | 第82-83页 |
| 第二章 干部保健对象医疗服务需求调研分析 | 第83-131页 |
| 前言 | 第83-84页 |
| 第一节 构建干部保健对象医疗服务价值指标体系的原则与方法 | 第84-85页 |
| 1 建立干部保健对象医疗服务价值指标体系的原则 | 第84页 |
| 2 建立干部保健对象医疗服务价值指标体系的方法 | 第84-85页 |
| 第二节 确定干部保健对象医疗服务价值指标体系与权重 | 第85-103页 |
| 1 确定干部保健对象医疗服务价值指标体系 | 第85-86页 |
| 2 确定干部保健对象医疗服务价值指标权重 | 第86-103页 |
| 第三节 干部保健对象医疗服务需求调研分析 | 第103-130页 |
| 1 问卷设计 | 第103页 |
| 2 问卷调研 | 第103-104页 |
| 3 结果 | 第104-124页 |
| ·调查表回收情况 | 第104-105页 |
| ·调查对象基本信息 | 第105-106页 |
| ·信度与效度检验 | 第106-108页 |
| ·干部保健对象医疗服务价值需求情况 | 第108-112页 |
| ·干部保健对象医疗服务价值需求指数排序 | 第112页 |
| ·干部保健对象医疗服务价值需求四个维度排序 | 第112页 |
| ·干部保健对象医疗服务价值需求五种层次分析 | 第112页 |
| ·不同特征的干部保健对象医疗服务价值需求的相关性比较分析 | 第112-124页 |
| 4 讨论 | 第124-130页 |
| ·国内医疗服务需求研究现状 | 第124-126页 |
| ·干部保健对象医疗服务需求的特点 | 第126-127页 |
| ·干部保健对象医疗服务需求特点对医疗服务流程的要求 | 第127-130页 |
| 本章小结 | 第130-131页 |
| 第三章 干部保健对象医疗服务满意度调研分析 | 第131-169页 |
| 前言 | 第131-132页 |
| 第一节 干部保健对象医疗服务满意度调研问卷设计 | 第132-149页 |
| 1 材料与方法 | 第132-136页 |
| ·调查对象 | 第132页 |
| ·调查内容和调查方法 | 第132-136页 |
| ·统计分析 | 第136页 |
| 2 结果与讨论 | 第136-149页 |
| ·调查问卷的回收情况 | 第137-138页 |
| ·调查问卷的测评情况 | 第138-149页 |
| 第二节 干部保健对象医疗服务满意度调研结果分析 | 第149-168页 |
| 1 材料与方法 | 第149页 |
| 2 结果 | 第149-161页 |
| ·问卷回收情况 | 第149页 |
| ·调查人群基本情况分析 | 第149-151页 |
| ·调查问卷中各题项答案选择的频数分布 | 第151-153页 |
| ·满意度的描述性分析 | 第153-156页 |
| ·满意度的差异性分析 | 第156-161页 |
| 3 讨论 | 第161-168页 |
| ·国内外关于医疗服务满意度的研究现状 | 第161-163页 |
| ·干部保健对象医疗服务流程满意度情况分析与改进对策 | 第163-167页 |
| ·加强顾客价值理论在干部保健领域应用研究的建议 | 第167-168页 |
| 本章小结 | 第168-169页 |
| 参考文献 | 第169-185页 |
| 全文总结 | 第185-187页 |
| 致谢 | 第187-188页 |
| 文献综述一 医疗需求的现状与对策研究进展 | 第188-213页 |
| 参考文献 | 第211-213页 |
| 文献综述二 医疗服务满意度的研究现状与展望 | 第213-239页 |
| 参考文献 | 第235-239页 |
| 研究生期间发表的文章 | 第239-240页 |
| 附件 | 第240-264页 |
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