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客户服务的事件驱动型工作机理及其系统研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘 要 | 第1-4页 | | Abstract | 第4-7页 | | 1 概述 | 第7-16页 | | ·问题的提出 | 第7-8页 | | ·客户服务的概念 | 第8-10页 | | ·客户服务的发展及研究现状 | 第10-13页 | | ·离散事件系统模拟方法的类型 | 第13页 | | ·本文研究的内容及意义 | 第13-16页 | | 2 客户服务的分类与描述 | 第16-26页 | | ·客户服务分类的研究 | 第16-18页 | | ·客户服务分类的指标 | 第18-22页 | | ·客户服务分类的描述与实例 | 第22-26页 | | 3 客户服务的事件驱动型工作机理和实现方法 | 第26-42页 | | ·客户服务的工作机理 | 第26-29页 | | ·事件型客户服务的事件驱动型工作机理的实现 | 第29-35页 | | ·活动型客户服务的事件驱动型工作机理的实现 | 第35-38页 | | ·过程型客户服务的事件驱动型工作机理的实现 | 第38-42页 | | 4 事件驱动型客户服务系统模型 | 第42-57页 | | ·系统的优先级 | 第42-46页 | | ·主要的数据结构 | 第46-49页 | | ·系统设计的主要思想 | 第49-54页 | | ·系统的功能和结构 | 第54-57页 | | 5 总结与展望 | 第57-59页 | | ·研究总结 | 第57-58页 | | ·研究展望 | 第58-59页 | | 致 谢 | 第59-60页 | | 参考文献 | 第60-64页 | | 附录1 攻读学位期间发表的论文目录 | 第64-65页 | | 附录2 攻读学位期间参加的科研项目 | 第65页 |
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论文编号BS990403，这篇论文共65页
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