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检验检疫业务流程再造研究--以出入境货物检验检疫流程为例
 
     论文目录
 
摘要第1-3页
ABSTRACT第3-7页
第一章 绪论第7-17页
 第一节 选题的背景和意义第7-9页
  一、 选题背景第7-8页
  二、 研究意义第8-9页
 第二节 研究综述第9-15页
  一、国外政府流程再造的研究综述第9-12页
  二、国内政府流程再造研究综述第12-15页
 第三节 研究思路与方法第15-17页
  一、 研究思路第15页
  二、 研究内容第15-16页
  三、 研究方法第16-17页
第二章 检验检疫业务流程再造的理论基础第17-29页
 第一节 概念界定第17-20页
  一、 业务流程再造第17页
  二、 政府流程再造第17-19页
  三、 服务质量与政府业务流程品质第19-20页
 第二节 理论基础第20-29页
  一、 业务流程再造理论第20-23页
  二、 六西格玛质量管理理论第23-27页
  三、 无缝隙政府理论第27-29页
第三章 国内外政府流程再造的探索和实践第29-40页
 第一节 美国政府流程再造的探索和实践第29-35页
  一、 美国政府流程再造概述第29-30页
  二、 美国政府服务流程再造的案例——美国海关第30-34页
  三、 美国政府流程再造的启示第34-35页
 第三节 我国政府流程再造的探索和实践第35-40页
  一、 我国政府流程再造概述第35-37页
  二、 我国政府流程再造的典型案例——工商部门的一站式首办责任制第37-39页
  三、工商部门一站式首办责任制的启示第39-40页
第四章 检验检疫业务流程的现状分析第40-50页
 第一节 检验检疫业务流程的概况第40-43页
 第二节 出入境货物检验检疫流程存在的问题第43-50页
  一、 效率与增值第43-44页
  二、 顾客与服务第44-46页
  三、 成本与效益第46-48页
  四、 通关与监管第48-50页
第五章 检验检疫业务流程的再造第50-65页
 第一节 检验检疫业务流程的准备第50-51页
  一、 检验检疫业务流程再造的原则第50页
  二、 检验检疫业务流程再造的目标第50-51页
 第二节 检验检疫业务流程再造的设计第51-62页
 第三节 检验检疫业务流程再造的实施第62-64页
 第四节 检验检疫业务流程再造的效果评估和后续管理第64-65页
参考文献第65-67页
致谢第67-68页
攻读学位期间发表的学术论文目录第68-70页

 
 
论文编号BS1924331,这篇论文共70
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