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市民对城市政府服务满意度研究--基于武汉市三个区的市民满意度测评 |
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| 内容摘要 | 第1-5页 | | Abstract | 第5-8页 | | 导言 | 第8-16页 | | (一) 研究的理论背景及实践意义 | 第8-9页 | | (二) 国内外研究状况 | 第9-13页 | | (三) 概念界定、方法和框架 | 第13-16页 | | 一、满意度指标体系的构成理论及其价值概述 | 第16-27页 | | (一) 测评指标 | 第16-21页 | | (二) 满意度测评的理论价值和现实意义 | 第21-27页 | | 二、城市政府服务满意度测评的样本材料选择和测评方法 | 第27-33页 | | (一) 测评的指标设定和工具选择 | 第27-28页 | | (二) 测评权重的确定及综合计算方法 | 第28-31页 | | (三) 信度与效度分析 | 第31-33页 | | 三、测评项目及其结果 | 第33-59页 | | (一) 材料与方法 | 第33-34页 | | (二) 样本人群的一般情况 | 第34-38页 | | (三) 市民对政府服务综合满意度测评状况 | 第38-44页 | | (四) 市民对政府服务满意度的差异分析 | 第44-59页 | | 四、讨论与展望 | 第59-62页 | | (一) 政府公共服务待改进处 | 第59-60页 | | (二) 此项研究的前景展望 | 第60-62页 | | 参考文献 | 第62-64页 | | 附录一 | 第64-68页 | | 附录二 | 第68-69页 | | 后记 | 第69页 |
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论文编号BS1234232，这篇论文共69页
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