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TD中国公司客户关系管理策略研究

论文目录

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
第1章绪论	第10-20页
1.1 论文选题背景及意义	第10-12页
1.1.1 研究背景	第10-11页
1.1.2 研究的目的和意义	第11-12页
1.2 客户关系管理国内外研究现状	第12-14页
1.2.1 国外研究现状	第12-13页
1.2.2 国内研究现状	第13页
1.2.3 国内外文献综述的简析	第13-14页
1.3 客户关系管理研究理论基础	第14-18页
1.3.1 卡诺模型	第14-15页
1.3.2 客户金字塔	第15-16页
1.3.3 CRM的六个主要功能	第16-17页
1.3.4 客户生命周期理论	第17-18页
1.4 论文的分析方法和结构	第18-20页
1.4.1 论文的分析方法	第18-19页
1.4.2 论文的结构	第19-20页
第2章 TD中国公司客户关系管理策略分析	第20-35页
2.1 TD中国公司简介	第20-21页
2.2 TD中国公司基于客户生命周期的客户关系管理策略分析	第21-34页
2.2.1 客户分级模糊	第21-23页
2.2.2 员工服务客户意识淡薄	第23-27页
2.2.3 新产品研发与客户需求脱钩	第27-32页
2.2.4 老客户流失较为严重	第32-34页
2.3 本章小结	第34-35页
第3章 TD中国公司客户关系管理的改进设计	第35-47页
3.1 客户关系管理改进设计原则和思路	第35-36页
3.2 客户分级模糊的改进方案设计	第36-39页
3.2.1 客户分级方法	第37页
3.2.2 制定TD中国公司客户分级标准	第37-38页
3.2.3 设计客户分级评估软件	第38-39页
3.3 员工服务客户意识淡薄改进方案设计	第39-41页
3.3.1 加强员工队伍的培训	第39-41页
3.3.2 重新制定富有竞争力的考核制度	第41页
3.3.3 建立员工服务热线	第41页
3.4 新产品改进方案设计	第41-44页
3.4.1 统计产品故障	第42-43页
3.4.2 分析故障原因	第43页
3.4.3 制定故障解决路线图	第43-44页
3.4.4 解决故障	第44页
3.5 老客户流失挽回的方案改进设计	第44-46页
3.5.1 挽回流失老客户的重要性	第44-45页
3.5.2 挽回流失老客户的方案设计	第45-46页
3.6 本章小结	第46-47页
第4章 TD中国公司客户关系管理改进设计的保障措施	第47-57页
4.1 加强企业文化认知与融合	第47-48页
4.2 组织架构的调整	第48-49页
4.2.1 组织架构调整策略	第48-49页
4.2.2 TD中国公司新组织架构	第49页
4.3 进一步完善公司联络处建设	第49-50页
4.3.1 设置联络处的意义	第49-50页
4.3.2 联络处建设计划	第50页
4.4 建立TD中国公司CRM系统	第50-55页
4.4.1 建立CRM系统的意义及目标	第50-52页
4.4.2 CRM系统主要功能	第52-53页
4.4.3 CRM系统创造的价值	第53-55页
4.5 其它保障措施	第55页
4.6 本章小结	第55-57页
结论	第57-58页
参考文献	第58-62页
后记	第62-63页
个人简历	第63页

论文编号BS3018632，这篇论文共63页会员购买按0.35元/页下载，共需支付22.05元。直接购买按0.5元/页下载，共需要支付31.5元。

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