|
|
|
|
外贸企业员工工作倦怠的成因及其预防策略
|
|
【经济学实习报告范文】摘 要： 我国外贸企业员工面临着严重的职业倦怠状况。外贸职场人员职业倦怠不仅只是其不能顺利应对工作压力时的一时的极端反应，更是外贸企业员工伴随于长时间失衡心理体验下，情感、态度和行为表现上的一种消耗殆尽的状态。本文结合Maslach的倦怠三维度理论，联系当前
摘 要：我国外贸企业员工面临着严重的职业倦怠状况。外贸职场人员职业倦怠不仅只是其不能顺利应对工作压力时的一时的极端反应，更是外贸企业员工伴随于长时间失衡心理体验下，情感、态度和行为表现上的一种消耗殆尽的状态。本文结合Maslach的倦怠三维度理论，联系当前我国外贸职场人员长期以来的多重困惑，分析导致其出现职业倦怠的普遍原因，进而从企业和外贸企业员工自身的视角探讨其相关预防策略。 代写论文
关键词：外贸企业员工；工作倦怠；预仿策略
一、外贸企业员工职业倦怠分析的三维度理论基础 职业倦怠的研究始于20世纪70年代美国临床心理学家弗鲁顿伯格Freudenberger(1974)和美国社会心理学家马斯拉奇Maslach(1976)等。不同的研究者从不同的角度出发，提出各自的职业倦怠理论模型，对职业倦怠进行定义。在现有职业倦怠的研究理论中，Maslach的三维度理论成为职业倦怠研究领域中影响最大、居主导地位的理论模型。Maslach的模型包括三个主要的层面：（1）情感衰竭（exhaustion)，属于工作倦怠的个人压力层面，指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况,它代表职业倦怠的个人应激维度，很多研究报告指出其代表着职业倦怠的核心内容。（2）玩世不恭（cynicism）是个体产生的一种对工作多个方面（包括对人、对事等）的一种消极的、冷漠的或与工作极度分离的反应，表现为刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心投入，对自己工作的意义表示怀疑;它代表职业倦怠的人际情境维度。（3）个人成就感降低（inefficacy）属于工作倦怠的自我评价层面，指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会、对组织、对他人并没有什么贡献；它代表职业倦怠的自我评价维度。事实上，职业倦怠并不是对某一特定事件的即时反应， 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/ 而是在相对较长的一段时期里，对工作中所遇到的压力，在情绪上产生的一种低强度递进的反应过程。随着社会的变革转型及在经济日益全球化的背景下，源于美国的金融海啸对全球经济产生强大的冲击，来势汹汹，波及面广，外贸企业求创新突围，必然给管理者、员工带来一定的压力，职业倦怠不可避免。外贸行业被公认为是工作倦怠出现比例较高的行业之一。外贸企业员工这一群体是比较容易受到职业倦怠伤害的一组群体。 外贸企业员工职业倦怠，是指外贸企业员工长期经受过度压力所导致的情感耗竭、身心疲惫、人格解体、工作成就感低下等负性症状。外贸企业员工职业倦怠不仅给员工心理和身体带来很多负面影响，而且也是影响外贸企业工作绩效的重要因素之一，成为影响外贸企业发展的绊脚石。作为市场的外向度较高的浙江，对外贸企业员工职业倦怠的问题更应引起重视。 二、外贸企业员工职业倦怠较高的三维度理论分析 随着国际环境的不断变化，我国外贸企业工作人员群体出现了职业倦怠程度较高的现象。这一问题的出现是多方面的原因造成的，既有社会环境因素、组织因素、职业因素，也有个人层面的因素。 从社会环境看。社会环境的变化是引起人们压力感的主要外在因素。自08年9月金融危机全面爆发后,由美国次贷危机引发的国际金融危机已导致全球性经济衰退，来势汹汹，波及面广，这场危机正在给各行各业带来巨大冲击。作为世界工厂的中国是金融危机加上制造业危机，金融危机下的中国外贸出现历史罕见的大滑坡，经济危机爆发以后，欧美买家遭遇强烈冲击，欧美市场开始萎缩，所以很多外贸业务员开始不得不疯狂找单，只要有一丝客户信息就会马上联络。群发的邮件一箩筐，但收到的回复却寥寥无几，于是心理开始失衡，挫败感油然而生，自信心也受到打击。由于外贸企业订单锐减，外向型企业大幅裁员、普遍降薪、缩减福利等举措已经引起诸多外贸职场中人的失业、生活水平下降、不满和抱怨，越来越多的隐性问题被显现乃至激化，职业倦怠随之产生。 从职业因素看。职业因素是导致员工产生职业倦怠的客观因素。外贸行业特殊性比较明显：作为外贸企业，营销的对象是海外买家，尤其是在网络贸易中，外贸业务员与买家大都是通过电子邮件和电话进行联系，双方几乎不见面，所有交易活动都在虚拟的互联网中进行，这会让外贸业务员产生不真实感，尤其当买家一直没有消息时，外贸业务员甚至会怀疑自己是否真的在联系一位买家，这个买家是否真的存在于现实中，自己之前所做的工作是否有意义。这种不真实感容易让外贸业务员产生忧虑、沮丧等负面情绪。外贸从业人员长期处于超负荷、超强度、超时间、昼夜颠倒有时间差的岗位工作，使个体长期处于一种紧张疲惫的状态。心理学家的研究结果表明，当人们对现状感到无能为力即产生无力感时就容易导致焦虑和压力过大，长期、持续和过度地经受这种压力，必然会产生心理疲惫和情感衰竭，这种消极情绪疏导不善就会导致职业倦怠。 从组织因素看。包括组织的奖惩体系、组织支持、组织给予员工的参与程度、组织变革等。外贸企业对员工工作没有提供及时有效的支持，使得员工个人的工作得不到及时、公平的反馈。有研究认为上司的支持会大大降低个体的工作倦怠，而同事支持的作用相对较小。根据李金波等人（2006）的研究发现，员工的组织承诺水平越高，降低工作倦怠的程度越大。随着国际环境的不断变化，外贸企业内部往往存在激励形式单一，重视物质激励，漠视对员工深层次的精神激励与沟通，公司重视现实利益而忽视长远利益；公司内部管理制度不健全，缺乏科学的考核标准，降低了员工的期望，激励对象往往不明确，没有充分考虑员工的个体差异和不同层次员工的精神需求。个人在完成目标的过程中无法得到组织的配合，甚至组织阻碍个人的工作表现，这也是形成职业倦怠的一个原因。 简历大全 /html/jianli/ 从个人因素看。包括内外控、自尊水平、自我效能感、个体期望值等。外贸行业内部的竞争是比较激烈的，外贸企业员工在一个高风险、高压力的生存环境中，忧患意识和个人成长的需要迫使每一个外贸员工为了不至于落伍和业绩，拼命自我加压。同时外贸企业工作人员工作订单的时效往往有强烈的时间紧迫感，总想在最短的时间内完成手头工作，他们经常要挑战极限压力 作文 /zuowen/
，习惯突击完成工作，久而久之，外贸企业员工自我效能感水平降低，热情枯竭，职业倦怠水平提高。 三、三维度理论视角下预防和化解外贸企业员工职业倦怠的对策 无论是情绪耗竭、玩世不恭，还是个人成就感降低都会对外
，习惯突击完成工作，久而久之，外贸企业员工自我效能感水平降低，热情枯竭，职业倦怠水平提高。 三、三维度理论视角下预防和化解外贸企业员工职业倦怠的对策 无论是情绪耗竭、玩世不恭，还是个人成就感降低都会对外贸企业员工的身心健康产生影响。当前我国外贸企业员工职业倦怠程度高，因而，采取有效的措施对外贸企业员工职业倦怠进行干预是必须而紧迫的。 （一）从组织管理方面 从企业组织的角度出发，运用三维度理论去指导解决员工工作倦怠问题。 采取提高自我效能感的相关措施，使员工能够远离职业倦怠。 1、人才选拔 选拔高自我效能感的外贸工作人员。企业选拔的目的在于将未来最有可能产生高绩效的个体吸收到组织中来，自我效能感是工作绩效的可靠预测指标。如果选拔的人员具有较高的一般性自我效能感，他们会在已有的积极的自我印象的基础上开始工作，获得积极的初始激发力量，形成更富成效的特定自我效能感。高自我效能感的人通过努力得到较高的工作绩效，同时高的工作绩效又对自我效能感产生正面促进作用。高自我效能感的个体对工作的积极态度可以使职业倦怠得到缓解甚至不发生。 2、目标设置与绩效评估 （1）设定合理的工作目标 代写论文
如果组织能够激发内部的集体效能感或许可以使职业倦怠问题得到缓解。比如设定合理的团体工作目标。设定的目标应当是挑战性的又是可达到的。组织目标只有被外贸企业员工认同并接受才能发展成个体目标。过高的目标导致失败对自我效能感产生消极影响；过于容易的目标会让人产生不真实的自我效能感，且易导致在面对困难时很快退缩；既富挑战性又是可实现的目标会导致高绩效和积极的自我效能感，职业倦怠的心理必然不会出现。 （2）在绩效评定过程中重视反馈的方式。 有研究发现，积极地反馈增加员工的自我效能感，而消极的反馈导致自我效能感的下降。在绩效评定过程中，积极的言语劝说与支持性的反馈对那些自我效能感低的个体尤其重要。 3、整合激励机制 就是通过协同调控组织成员的目标、动机和行为倾向，使他们自觉地把潜能调动起来，并最大程度地凝聚和转化为企业的整体竞争优势。通常情况下，整合激励机制包括以下三个层面： 制度层面的整合激励。作为管理者应制定什么样的制度规则，才能保证组织成员的努力与报酬高度正相关，使其追求个人预期利益最大化的行为与组织目标相一致，发挥其最大的工作热情。这就要求从企业所有权安排和公司治理结构的高度确立人力资本的产权地位，保证其主体权益的实现。 管理层面的整合激励：建立公平合理的薪酬制度。增加培训激励，职业生涯规划激励。采用EAP员工援助计划（Employee Assistance Plan，EAP）。以上手段可以帮助企业员工减少倦怠感，在企业中更有归属感，从而提高整个企业的绩效。 精神层面的整合：团队精神层面的折合激励，就是组织要与外贸企业员工建立良好的“心里契约”。有效沟通，强化团队精神。整合人际关系，增强外贸企业的凝聚力。建立良好的企业文化，巩固和发挥精神作用。减少组织成员职业倦怠感的产生。 4、多给予肯定性评价 外贸企业领导的评价对外贸工作人员的工作具有导向作用，外贸企业管理要改变原有的管理方式，变终端评价、终端奖励，为阶段性评价奖励、工作过程中的赞许。外贸企业领导要把自已的工作重心下移，提高对员工工作的关注程度和参与程度，不断给外贸企业员工添加“情绪饮料”“心灵鸡汤”，从而把企业领导的要求期望变为教师工作的内驱力。 5、塑造和谐积极向上的企业文化 和谐的企业工作环境，融洽的人际关系，不仅使员工能在一种轻松活泼环境内愉快地开展工作，而且有利于员工进行信息交流、知识传递，实现知识共享。外贸企业在发展的同时不定期开展各种文公娱乐活动如：体育竞赛、知识竞赛、演讲比赛等，让员工之间有更多的沟通平台，促成公司的和谐文化，可以有效缓解员工职业倦怠。 总结大全 /html/zongjie/ 6、改善内部的沟通渠道， 改善内部的沟通渠道让员工个人心中的疑虑和想法有向组织倾诉的渠道，这样可预防工作倦怠的发生。 （二）员工个人层面 1、正确认识工作倦怠，积极进行自我缓解 外贸企业员工个体要善于识别自已的工作倦怠状况，对其的产生进行正确的归因分析，及时找出倦怠的症结，才能从本人的实际情况出发，采取相应的管理策略。通过引导员工正确认识工作倦怠，进行自我把握，确认工作倦怠的症状和明确工作倦怠的原因，分析判断问题的程度、状况，确定应对策略，通过向身边的同事、家人主动沟通或寻求专业职业咨询机构的援助，设法加以化解。 2、学会自我调适，合理安排工作 注意有劳有逸，尽量合理安排好个人的工作，避免过重的工作压力；注意合理安排个人的日常生活，节奏适当，尽量少加班；提前按工作的重要性确定工作顺序，提高工作效率，在休息日不要把工作带回家；保持有规律的日常生活，经常与家人交流沟通，积极参加社区活动。保持令人愉快的工作心态，享受工作；学会压力管理，提高对挫折的承受力，学会情绪管理理和心态自我调整，培养豁达、宽容、乐观的积极心态，换一种角度看压力。长期坚持下去，就能够有效地降低工作的倦怠。 作文 /zuowen/
3、掌握个人应对工作技巧 掌握一些有效的工作方式与技巧，使自已更好地胜任工作，这是预防与消除工作倦怠的一个重要途径，如改进工作目标管理体系、科学管理时间。 4、清晰界定自我的工作岗位职责 通过界定员工个人的岗位职责与工作范围，有利于明确员工个人的工作边界。清晰界定员工的工作目标与工作范围，做员工个人份内的事情。同时员工可以通过有效授权，来进一步减轻自我工作压力，集中精力处理更重要的工作，从而缓解和预防工作倦怠。 5、个人心理治疗 预防是胜于治疗，职业枯竭是压力长期积累而造成的，和人格特质有很大关系，要及早和及时认识自已，将压力化为前进的动力，培养积极乐观的生活态度，从生活中发掘自已的兴趣的活动，享受人与人之间的良性互动，以有效地预防职业倦怠。 6、建立合理的职业期望 对外贸企业员工群体而言，要清楚自已的职业的挑战性和成交业务订单能力的有限性，对良好的愿望和现在结果的反差要有足够的思想准备。外贸职场人员认识了自已职业的特点和工作对象的特点和工作对象
的特征，就会建立合理的职业期望，减少职业压力，避免产生职业倦??参考文献： [1]陈禹. 人力资源 管理视角下的员工工作倦怠研究.科技与管理, 2009(1). [2]王业宾.高校教师职业自我效能感与职业倦怠之关系.池州学院
的特征，就会建立合理的职业期望，减少职业压力，避免产生职业倦怠。参考文献：[1]陈禹.人力资源管理视角下的员工工作倦怠研究.科技与管理, 2009(1).[2]王业宾.高校教师职业自我效能感与职业倦怠之关系.池州学院学报.2009(4).[3]于华林，姜能志，李振.职业倦怠研究的现状与趋势.辽宁教育行政学院学报.2008(11).[4]张勇，于跃.中小学教师工作倦怠的成因及其预防策略.教育探索.2002(11).
代写论文
|
|
|
|
广告服务