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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--游客体验质量构成要素及提升对策研究--以芜湖方特主题乐园为例
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游客体验质量构成要素及提升对策研究--以芜湖方特主题乐园为例
 
     论文目录
 
摘要第4-5页
abstract第5页
第一章 绪论第9-12页
    第一节 研究背景与意义第9-10页
        一、研究背景第9页
        二、研究意义第9-10页
    第二节 研究思路与方法第10页
        一、研究思路第10页
        二、研究方法第10页
    第三节 研究内容与框架第10-12页
第二章 文献综述第12-17页
    第一节 主题乐园及游客体验的概念界定研究综述第12-13页
        一、主题乐园研究综述第12页
        二、游客体验研究综述第12-13页
    第二节 游客体验质量相关文献综述第13-17页
        一、游客体验质量的内涵第13-14页
        二、游客体验质量的测度方法第14页
        三、游客体验质量的构成要素第14-16页
        四、简要评述第16-17页
第三章 研究设计第17-21页
    第一节 芜湖方特主题乐园发展概况第17页
    第二节 问卷设计与数据收集第17-19页
        一、问卷设计第17-18页
        二、数据收集与处理第18-19页
    第三节 信度与效度分析第19-21页
        一、信度分析第19-20页
        二、效度分析第20-21页
第四章 数据分析第21-31页
    第一节 描述性统计分析第21-23页
        一、人口统计变量分析第21-22页
        二、游客体验质量描述性统计分析第22-23页
    第二节 方差分析第23-25页
        一、各因素的性别差异第23-24页
        二、各因素的年龄差异第24页
        三、各因素的教育程度差异第24-25页
    第三节 游客体验质量构成要素分析第25-31页
        一、主题乐园位置与设施第25-26页
        二、主题乐园的产品和收费第26-27页
        三、主题乐园员工和服务第27-28页
        四、游客等待时间第28-29页
        五、游客体验质量总体分析第29-31页
第五章 提升游客体验质量的建议第31-36页
    第一节 提升服务态度第31-32页
        一、通过激励机制和措施提升员工服务态度第31页
        二、加强员工岗位匹配度分析第31-32页
        三、创新服务,增加互动式服务流程第32页
    第二节 强化主题乐园氛围与项目第32-33页
        一、主题氛围营造第32页
        二、游乐项目与活动安排第32-33页
    第三节 加强新娱乐项目设计和营销第33-34页
        一、加快新项目建造避免产品同质化第33页
        二、加大新项目营销力度提升品牌形象第33-34页
    第四节 深化“以游客为中心”的服务理念第34-35页
        一、服务设施改进第34页
        二、采取措施减少游客等待时间第34-35页
    第五节 建立标准化服务流程提升主题乐园服务水平第35-36页
第六章 结论与展望第36-37页
    第一节 研究结论第36页
    第二节 研究不足与展望第36-37页
        一、研究不足第36页
        二、研究展望第36-37页
参考文献第37-40页
附录第40-42页
致谢第42页

 
 
论文编号BS3154333,这篇论文共42
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