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浦东机场服务满意度测评及对策研究

论文目录

摘要	第1-8页
Abstract	第8-11页
前言	第11-13页
第一章中国机场业服务营销现状和背景介绍	第13-21页
·机场和机场服务营销	第13-15页
·中国机场的服务营销现状	第15-18页
·浦东机场发展的客观环境	第18-21页
第二章服务满意度理论与测评方法	第21-30页
·服务满意度理论	第21-25页
·服务满意度测评方法	第25-27页
·浦东机场满意度测评介绍	第27-30页
第三章浦东机场服务满意度测评及结果	第30-42页
·旅客关注需求的满足	第30-33页
·旅客期望与满意度的关系密切	第33-38页
·环境对旅客满意度有影响作用	第38-40页
·标准化程度影响旅客满意度的稳定	第40-42页
第四章通过服务营销管理机场服务的对策及建议	第42-53页
·建立公司市场导向机制	第42-44页
·在机场服务中引入服务营销管理方法	第44-50页
·浦东机场参与国际市场竞争的建议	第50-53页
结论、局限性及未来研究	第53-55页
一、结论	第53页
二、局限性	第53页
三、未来研究	第53-55页
参考文献	第55-58页
后记	第58页

论文编号BS795884，这篇论文共58页会员购买按0.35元/页下载，共需支付20.3元。直接购买按0.5元/页下载，共需要支付29元。

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