logo
教育论文中心  教育论文中心   广告服务  广告服务   论文搜索  论文搜索   论文发表  论文发表   会员专区  会员专区   在线购卡   在线购卡   服务帮助  服务帮助   联系我们  联系我们   网站地图  网站地图   硕士论文  会员专区   博士论文
当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--铁路客运服务质量评价体系的研究
博硕论文分类列表
工业技术 交通运输 农业科学
生物科学 航空航天 历史地理
医学卫生 语言文字 环境科学
综合图书 政治法律 社会科学
马列主义、毛泽东思想 艺术
数理科学和化学 文学
天文学、地理科学 军事
文化科学、教育体育 经济
自然科学总论 哲学
查看更多分类
 
论文搜索
 
 
相关论文
初论阿尔金山中—新生代走滑隆升史
结直肠癌中FHIT蛋白的异常表达
基于复杂网络理论铁路运营网络中
吉林铁路客运市场营销组合策略研究
长春铁路客运市场营销组合策略研究
中国高速铁路客运市场旅客出行决策
铁路客运服务质量评价系统研究
城市轨道交通客运服务质量测评与优
铁路客运服务质量评价研究
基于服务质量差距模型校友工作服
基于服务质量差距模型我国证券公
基于服务质量差距模型GID留学
基于服务质量差距模型数字图书馆
基于服务质量差距模型SJ宾馆服
基于服务质量差距模型长隆欢乐世
基于服务质量缺口模型乡镇政府公
铁路与国家“我田引铁”近现代
铁路客运服务质量调查流程研究
铁路客运监督管理评价研究
铁路客运经营现状及改进措施研究
铁路客运票价策略与收益优化研究
面向服务铁路客运客户关系管理系
铁路客运枢纽站客流预测及换乘研究
高速铁路客运枢纽空间建构优化研究
铁路客运综合交通枢纽能力研究
铁路客运枢纽客流疏散能力研究
北京市铁路客运交通枢纽空间经济
大型铁路客运枢纽火灾及人员安全疏
中国铁路客运移动管理系统项目计
铁路客运“网运分离”经济与社会
铁路客运决策支持系统理论研究
铁路客运旅游大数据平台架构设计与
城乡道路客运一体化评价指标体系与
浅析铁路客运营销辅助决策系统
铁路客运营销辅助决策系统应用
探析铁路客运营销辅助决策系统
铁路客运营销辅助决策系统应用
四元主体联合创新中国铁路体制--
高速铁路客运服务质量评价指标体系
高速铁路客运服务质量评价
京沪高速铁路客运服务质量评价研究
铁路客运服务质量评价研究
 
科目列表
市场营销 管理理论 人力资源
电子商务 社会实践 先进教育
伦理道德 艺术理论 环境保护
农村研究 交通相关 烟草论文
电子电气 财务分析 融资决策
电影艺术 国学论文 材料工程
语文论文 数学论文 英语论文
政治论文 物理论文 化学论文
生物论文 美术论文 历史论文
地理论文 信息技术 班主任
音乐论文 体育论文 劳技论文
自然论文 德育管理 农村教育
素质教育 三个代表 旅游管理
国际贸易 哲学论文 工商管理
证券金融 社会学 审计论文
会计论文 建筑论文 电力论文
水利论文 园林景观 农林学
中医学 西医学 心理学
公安论文 法学法律 思想汇报
法律文书 总结报告 演讲稿
物业管理 经济学 论文指导
计算机 护理论文 社会调查
军事论文 化工论文 财政税收
保险论文 物流论文 语言教育
教育教学 给水排水 暖通论文
结构论文 综合类别 硕士论文
博士论文    
 
 
铁路客运服务质量评价体系的研究
 
     论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 绪论第8-21页
   ·选题背景及研究意义第8-11页
     ·选题背景第8-9页
     ·本文的研究意义第9-11页
   ·国内外研究现状第11-19页
     ·国内研究现状第11-16页
     ·国外研究现状第16-19页
   ·论文的主要研究工作第19-21页
第二章 服务质量基本理论第21-31页
   ·服务理论第21-24页
     ·服务的定义第21-22页
     ·服务的特点第22-24页
     ·服务的分类第24页
   ·服务质量理论第24-26页
     ·服务质量理论第24-25页
     ·服务质量理论的发展第25-26页
   ·服务质量评价理论第26-31页
     ·评价服务质量五大要素第26-27页
     ·服务期望与服务绩效第27-29页
     ·适当服务第29-31页
第三章 铁路客运服务质量基本理论第31-42页
   ·铁路客运服务第31页
     ·铁路客运服务的内涵第31页
     ·铁路客运服务的特点第31页
   ·铁路客运服务质量的内涵第31-36页
     ·铁路客运服务质量的构成要素和特征第31-35页
     ·铁路旅客运输服务质量特征第35-36页
     ·旅客对客运服务质量的评价过程第36页
   ·铁路客运服务质量的特点第36-37页
   ·铁路客运服务质量管理措施第37-39页
   ·目前铁路客运服务存在的问题第39-42页
第四章 铁路客运服务质量评价体系第42-57页
   ·铁路客运服务质量评价体系的原则第42-44页
     ·建立评价体系一般性原则第42-43页
     ·建立铁路客运服务质量评价体系原则第43-44页
   ·铁路客运服务质量评价模型第44-53页
     ·服务质量差距分析模型第44-45页
     ·铁路客运服务质量差距模型第45-47页
     ·灰色关联评价模型第47-48页
     ·SERVQUAL 模型第48-53页
   ·铁路客运服务质量评价方法的选择第53-55页
   ·铁路客运服务质量评价体系模块第55-57页
第五章 基于 SERVQUAL 的铁路客运服务质量评价体系第57-68页
   ·确定评价准则和子准则第57-59页
     ·服务质量的决定因素第57页
     ·铁路客运服务质量决定因素的选取原则第57-58页
     ·确定铁路客运服务质量的评价准则和子准则第58-59页
   ·确定评价准则和子准则的权重第59-60页
   ·确定每一准则下指标值第60-62页
   ·确定服务质量的最终得分第62-63页
     ·等权重第62页
     ·不等权重第62-63页
   ·实例分析第63-68页
第六章 建立铁路客运服务质量评价体系的若干措施第68-81页
   ·铁路客运服务质量评价体系现状第68-78页
   ·建立基于 SERVQUAL 铁路客运服务质量评价体系的若干措施第78-81页
     ·建立基于 SERVQUAL 铁路客运服务质量评价体系的若干措施第78-79页
     ·建立基于 SERVQUAL 铁路客运服务质量评价体系的实施步骤第79-81页
第七章 结论与展望第81-83页
   ·结论第81-82页
   ·需要进一步研究的问题第82-83页
参考文献第83-88页
致谢第88-89页
攻读学位期间主要的研究成果第89页

 
 
论文编号BS1217435,这篇论文共89
会员购买按0.35元/页下载,共需支付31.15元。        直接购买按0.5元/页下载,共需要支付44.5元 。
我还不是会员,注册会员
会员下载更优惠!充值送钱!
我只需要这篇,无需注册!
直接网上支付,方便快捷!
 您可能感兴趣的论文
版权申明:本目录由www.jylw.com网站制作,本站并未收录原文,如果您是作者,需要删除本篇论文目录请通过QQ或其它联系方式告知我们,我们承诺24小时内删除。
 
 
| 会员专区 | 在线购卡 | 广告服务 | 网站地图 |
版权所有 教育论文中心 Copyright(C) All Rights Reserved
联系方式: QQ:277865656 或写信给我