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国际货运代理企业服务质量评价研究 |
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| 论文目录 |
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| 摘要 | 第1-5页 | | Abstract | 第5-6页 | | 目录 | 第6-8页 | | 第1章 绪论 | 第8-14页 | | ·选题的背景及研究意义 | 第8-9页 | | ·国内外研究动态 | 第9-12页 | | ·本文主要研究内容及结构安排 | 第12-13页 | | ·研究方法 | 第13页 | | ·本文的创新点 | 第13-14页 | | 第2章 相关概念与理论 | 第14-20页 | | ·国际货运代理企业 | 第14-16页 | | ·国际货运代理企业概念 | 第14页 | | ·国际货运代理企业性质 | 第14页 | | ·国际货运代理企业作用 | 第14-15页 | | ·国际货运代理企业服务范围 | 第15-16页 | | ·服务质量及其特点 | 第16-17页 | | ·国际货运代理企业服务质量 | 第17-18页 | | ·国际货运代理企业服务质量概念 | 第17页 | | ·影响国际货运代理企业服务质量的要素 | 第17-18页 | | ·全面质量管理理论 | 第18-20页 | | 第3章 国际货运代理企业服务质量评价体系的构架 | 第20-26页 | | ·我国国际货运代理企业服务现状 | 第20-21页 | | ·传统国际货运代理企业服务质量评价现状 | 第21-23页 | | ·国际货运代理企业服务质量评价体系 | 第23-26页 | | ·国际货运代理企业服务质量评价目标及原则 | 第23-24页 | | ·国际货运代理企业服务质量评价程序 | 第24页 | | ·国际货运代理企业服务质量评价标准 | 第24页 | | ·国际货运代理企业服务质量评价方法 | 第24-26页 | | 第4章 国际货运代理企业服务质量评价指标体系的构架 | 第26-29页 | | ·国际货运代理服务质量评价指标选取原则 | 第26页 | | ·国际货运代理企业服务质量评价指标的确定 | 第26-29页 | | ·国际货运代理企业服务内容要素分析 | 第26-27页 | | ·国际货运代理企业服务流程要素分析 | 第27页 | | ·国际货运代理企业服务实力要素分析 | 第27-29页 | | 第5章 国际货运代理企业服务质量综合评价 | 第29-35页 | | ·国际货运代理企业服务质量评价指标权重的确定 | 第29-33页 | | ·国际货运代理企业服务质量综合评价 | 第33-35页 | | 第6章 国际货运代理企业服务质量评价例证分析 | 第35-45页 | | ·A 国际货运代理企业服务质量综合评价 | 第35-38页 | | ·B 国际货运代理企业服务质量综合评价 | 第38-40页 | | ·评价结果分析 | 第40-42页 | | ·以客户为中心 | 第40-41页 | | ·培养员工的客户服务意识 | 第41页 | | ·减少对员工的惩罚 | 第41-42页 | | ·引入服务补偿机制 | 第42页 | | ·部门设置合理性 | 第42页 | | ·国际货运代理企业服务质量改进的具体建议 | 第42-45页 | | 第7章 结论 | 第45-46页 | | 参考文献 | 第46-48页 | | 在学研究成果 | 第48-49页 | | 致谢 | 第49页 |
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论文编号BS2332485，这篇论文共49页
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