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提升B2C网站顾客忠诚度对策研究
 
     论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-11页
第一章 绪论第11-19页
   ·研究背景及问题提出第11-14页
     ·研究背景第11-14页
     ·问题提出第14页
   ·研究意义第14-15页
   ·研究方法第15-16页
   ·研究思路及论文框架第16-17页
   ·研究创新第17-19页
第二章 文献综述第19-30页
   ·传统顾客忠诚度的文献综述第19-23页
     ·电子商务的内涵与经营模式第19-20页
     ·传统顾客忠诚度的内涵第20-23页
     ·传统顾客忠诚度的衡量第23页
   ·B2C网站顾客忠诚度的文献综述第23-25页
     ·B2C网站顾客的行为特征第23-24页
     ·B2C网站顾客忠诚度的影响因素第24-25页
   ·顾客忠诚度理论模型的文献综述第25-29页
     ·传统顾客忠诚度理论模型第25-27页
     ·网络顾客忠诚度理论模型第27-29页
   ·本章小结第29-30页
第三章 构建模型与提出假设第30-37页
   ·B2C网站顾客忠诚度的影响因素选取第30-35页
     ·顾客信任因素第30-31页
     ·服务质量因素第31-33页
     ·转换成本因素第33-34页
     ·顾客依赖因素第34-35页
   ·研究模型架构与假设第35-37页
第四章 问卷设计与数据获取第37-45页
   ·问卷设计第37-38页
   ·调研方法第38-39页
     ·小规模访谈第38-39页
     ·样本选取第39页
     ·数据采集第39页
   ·研究变量度量第39-45页
第五章 模型假设检验与统计分析第45-61页
   ·数据质量分析第45-50页
     ·样本的统计特征第45-46页
     ·信度分析第46-48页
     ·效度分析第48-50页
   ·假设检验第50-58页
     ·相关性分析第50-51页
     ·回归分析第51-58页
   ·结果分析及模型修正第58-61页
     ·假设检验结果第58页
     ·结果分析第58-60页
     ·模型修正第60-61页
第六章 对策研究与展望第61-66页
   ·研究结果分析第61-62页
     ·研究结论第61页
     ·研究结论阐释第61-62页
   ·提升B2C网站顾客忠诚度对策研究第62-64页
   ·本研究的实践价值第64页
   ·研究的局限性与展望第64-66页
     ·研究的局限性第64-65页
     ·未来展望第65-66页
参考文献第66-70页
附录 B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素调查问卷第70-73页
攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果第73-74页
致谢第74-75页

 
 
论文编号BS2368735,这篇论文共75
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