电力设计行业顾客满意度测评研究--硕士论文下载

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电力设计行业顾客满意度测评研究

论文目录

第1 章引言	第1-11页
·课题的目的与意义	第8-9页
·论文各部分的主要内容	第9-11页
第2 章总体设计	第11-26页
·基本概念及国内外模型介绍	第11-16页
·顾客满意度测评系统	第16-20页
·目前电力设计行业选用的测评模型与测评方法	第20-23页
·设计行业业务简介	第20页
·顾客满意程度评价标准的确定	第20-21页
·用户满意度指数数学模型	第21-23页
·解决方案	第23-24页
·总体设计要求	第24-26页
第3 章顾客满意度测评系统构建	第26-30页
·系统模型结构	第26-27页
·系统测评指标的改进	第27-28页
·测评分值的优化	第28页
·测评方法的改进	第28页
·系统定位	第28-30页
第4 章电力设计行业测评系统的优化设计	第30-58页
·测评系统描述和定位	第30-31页
·使用方法	第31-34页
·专家评判法	第31-32页
·模糊综合评判决策	第32-33页
·信息熵	第33-34页
·测评系统组成优化	第34-49页
·顾客满意度测评模型的优化	第34页
·测评指标的优化及专家权重计算	第34-38页
·测评分值划分的优化	第38-40页
·计算每个顾客的满意度指数	第40-45页
·建立模糊综合评判模型	第45-46页
·利润、顾客满意度的关系	第46-49页
·综合评判法实验结果	第49-56页
·系统评价	第56-58页
第5 章结语	第58-60页
·工作总结	第58页
·今后工作展望	第58-59页
·工作体会	第59-60页
参考文献	第60-62页
致谢	第62页
声明	第62-63页
附录主要程序实现	第63-74页
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果	第74页

论文编号BS1127686，这篇论文共74页会员购买按0.35元/页下载，共需支付25.9元。直接购买按0.5元/页下载，共需要支付37元。

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