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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--顾客对供应链其他成员服务失误的反应研究--基于归因理论视角
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顾客对供应链其他成员服务失误的反应研究--基于归因理论视角
 
     论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-9页
第1章 引言第9-14页
   ·问题的提出第9页
   ·选题背景及研究意义第9-12页
     ·选题背景第9-12页
     ·研究意义第12页
   ·研究方法第12-13页
   ·论文的结构安排第13-14页
第2章 文献综述第14-20页
   ·服务供应链第14-15页
   ·服务失误第15-18页
     ·服务失误的内涵第15-16页
     ·服务失误产生的原因第16-17页
     ·服务失误的类型第17-18页
   ·归因理论第18-20页
     ·归因理论的内涵第18页
     ·服务失误归因第18-20页
第3章 理论模型构建及研究假设形成第20-28页
   ·理论模型构建第20页
   ·研究假设第20-22页
     ·服务失误类型与顾客归因的关系第20-21页
     ·服务失误的责任归因与顾客满意度的关系第21-22页
     ·服务失误的稳定性与顾客满意度的关系第22页
     ·服务失误的可控性与顾客满意度的关系第22页
   ·问卷设计与调查第22-28页
     ·研究方法与情境模拟第22-24页
     ·问卷结构设计第24页
     ·问项设计与变量测量第24-25页
     ·问卷预调研第25-26页
     ·样本取样第26-28页
第4章 实证分析第28-44页
   ·样本构成第28页
   ·信度与效度分析第28-30页
   ·描述统计分析第30-33页
   ·假设检验第33-44页
     ·服务失误类型与顾客归因的关系第33-38页
     ·服务失误的责任归因与顾客满意度的关系第38-40页
     ·服务失误的稳定性与顾客满意度的关系第40-41页
     ·服务失误的可控性与顾客满意度的关系第41-44页
结论第44-46页
参考文献第46-49页
致谢第49-50页
附录第50-53页
在学期间发表的学术论文及研究成果第53页

 
 
论文编号BS2039736,这篇论文共53
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