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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--大连市高新区行政服务中心满意度调查研究
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大连市高新区行政服务中心满意度调查研究
 
     论文目录
 
摘要第2-3页
Abstract第3-4页
1 绪论第8-15页
    1.1 研究背景与意义第8-9页
        1.1.1 研究背景第8-9页
        1.1.2 研究意义第9页
    1.2 相关研究综述第9-13页
        1.2.1 国外文献综述第9-10页
        1.2.2 国内文献综述第10-12页
        1.2.3 国内外研究评述第12-13页
    1.3 研究内容与方法第13-15页
        1.3.1 研究内容第13页
        1.3.2 研究方法第13页
        1.3.3 技术路线图第13-15页
2 大连市高新区行政服务中心现状和满意度调查第15-25页
    2.1 大连市高新区行政服务中心现状和职责分工第15-16页
        2.1.1 大连市高新区行政服务中心现状第15-16页
        2.1.2 大连市高新区行政服务中心职能第16页
    2.2 问卷设计第16-21页
        2.2.1 确定调查对象与目的第16-17页
        2.2.2 问卷设计及发放第17页
        2.2.3 调查样本与统计分析第17-21页
    2.3 问卷调查结果信度与效度检验第21-25页
        2.3.1 调查结果信度检验第21-22页
        2.3.2 调查结果效度检验第22-23页
        2.3.3 调查结果分析第23-25页
3 大连市高新区行政服务中心满意度分析第25-35页
    3.1 大连市高新区行政服务中心满意度分析第25-32页
        3.1.1 “三级代办”业务满意度分析第25-27页
        3.1.2 “容缺受理”业务满意度分析第27-29页
        3.1.3 落实“最多跑一次”改革情况第29-30页
        3.1.4 “一站式服务”情况评价第30-31页
        3.1.5 贯彻“今天再晚也是早,明天再早也是晚”服务宗旨情况第31-32页
        3.1.6 大连市高新区行政服务中心整体满意度第32页
    3.2 满意度的差异分析第32-35页
        3.2.1 居住和工作时间的差异分析第32-33页
        3.2.2 办理业务类型的差异分析第33页
        3.2.3 办理业务频率的差异分析第33-34页
        3.2.4 每次办理业务所到窗口数量的差异分析第34-35页
4 大连市高新区行政服务中心存在的问题及成因第35-41页
    4.1 大连市高新区行政服务中心存在的问题第35-37页
        4.1.1 政务宣传不到位的问题第35-36页
        4.1.2 审批服务和所需材料不够简化第36页
        4.1.3 涉及多部门协调的业务服务质量较差第36-37页
        4.1.4 电子政务系统建设忽视个人业务第37页
    4.2 大连市高新区行政服务中心存在问题原因第37-41页
        4.2.1 优化服务上重视不足第37-38页
        4.2.2 流程设计和窗口配置不合理第38-39页
        4.2.3 管理职能不明确第39-40页
        4.2.4 行政服务中心信息化建设不充分第40-41页
5 大连市高新区行政服务中心改善服务满意度的建议和对策第41-45页
    5.1 根据群众需求调整服务方式第41-42页
        5.1.1 变被动解答为主动宣传第41页
        5.1.2 注重服务细节第41-42页
    5.2 整合相关业务流程和窗口第42-43页
        5.2.1 整合相关业务窗口第42页
        5.2.2 丰富清单事项,建立审批标准第42-43页
    5.3 明确行政服务中心职能和隶属关系第43页
        5.3.1 推行行政服务中心职能法定化第43页
        5.3.2 完善行政服务中心管理职能第43页
    5.4 完善线上服务功能第43-45页
        5.4.1 优化改造网上审批功能第43-44页
        5.4.2 优化掌上大厅服务功能第44页
        5.4.3 丰富网上办事个人事项第44-45页
结论第45-46页
参考文献第46-48页
致谢第48-49页
附录A 大连市高新区行政服务中心满意度调查第49-53页
附录B 大连市高新区行政服务中心满意度访谈提纲第53-55页

 
 
论文编号BS4589836,这篇论文共55
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