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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--福州市商务行政执法机构公共服务满意度研究
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福州市商务行政执法机构公共服务满意度研究
 
     论文目录
 
中文摘要第7-8页
Abstract第8-9页
1 引言第10-15页
    1.1 研究背景、目的与意义第10-11页
        1.1.1 研究背景第10页
        1.1.2 研究的目的与意义第10-11页
    1.2 国内外研究综述第11-13页
        1.2.1 国外相关研究第11-12页
        1.2.2 国内相关研究第12-13页
        1.2.3 文献述评第13页
    1.3 研究内容、研究方法和研究技术路线第13-15页
        1.3.1 研究内容第13页
        1.3.2 研究方法第13-14页
        1.3.3 研究技术路线第14-15页
    1.4 研究可能创新及不足之处第15页
2 相关概念界定与理论基础第15-19页
    2.1 相关的概念界定第15-18页
        2.1.1 商务综合行政执法第15-16页
        2.1.2 商务行政执法机构第16-17页
        2.1.3 公众满意度第17-18页
    2.2 相关的理论基础第18-19页
        2.2.1 公共服务相关理论第18-19页
        2.2.2 顾客导向理论第19页
3 福州市商务行政执法机构公共服务概况第19-24页
    3.1 福州市商务行政执法的历史发展第19-21页
        3.1.1 福州市商务行政机关的历史发展第19-20页
        3.1.2 福州市商务行政执法部门的历史发展第20-21页
    3.2 福州市商务局、福州市商务综合行政执法支队组织机构第21-22页
    3.3 福州市商务行政执法服务内容及执法效果第22-23页
        3.3.1 福州市商务行政执法服务内容第22-23页
        3.3.2 福州市商务行政执法效果第23页
    3.4 福州市12312商务举报投诉服务中心服务内容及服务效果第23-24页
        3.4.1 福州市12312商务举报投诉服务中心服务内容第23-24页
        3.4.2 福州市12312商务举报投诉服务中心服务效果第24页
4 福州市商务行政执法机构公共服务满意度评价指标体系构建第24-27页
    4.1 政务公开层面第24页
    4.2 工作效能层面第24-25页
    4.3 服务意识层面第25页
    4.4 依法行政层面第25-27页
5 福州市商务行政执法机构公共服务满意度评价结果分析第27-37页
    5.1 数据来源介绍第27-31页
        5.1.1 调查问卷设计、实施流程第27-28页
        5.1.2 调查对象人口统计学特征分析第28-31页
    5.2 福州市商务行政执法机构公共服务满意度评价结果第31-37页
        5.2.1 政务公开层面满意度情况第31-32页
        5.2.2 工作效能层面满意度情况第32-35页
        5.2.3 服务意识层面满意度情况第35-36页
        5.2.4 依法行政层面满意度情况第36页
        5.2.5 整体满意度情况第36-37页
6 福州市商务行政执法机构公共服务满意度的影响因素分析第37-46页
    6.1 商务行政执法机构公共服务满意度的影响因素的理论分析第37-43页
        6.1.1 被调查对象的个体因素第37-38页
        6.1.2 商务行政执法法律制度建设方面第38-39页
        6.1.3 商务行政执法人才队伍建设方面第39-40页
        6.1.4 部门联合执法机制建设方面第40-41页
        6.1.5 商务行政执法保障方面第41-42页
        6.1.6 商务行政执法监督机制建设方面第42页
        6.1.7 商务流通环境建设方面第42-43页
    6.2 商务行政执法机构公共服务满意度的影响因素的模型检验第43-46页
        6.2.1 变量选取、研究假设及模型构建第43-45页
        6.2.2 模型结果分析第45-46页
7 提升商务行政执法机构公共服务满意度的策略第46-52页
    7.1 执法制度建设方面第46-47页
    7.2 人才队伍建设方面第47-48页
        7.2.1 加强商务行政执法人才的学习、培训和实践第47-48页
        7.2.2 设置商务行政执法门槛,严格执行持证上岗制度第48页
        7.2.3 配备专职法制员,建立内部行政执法监督员制度第48页
    7.3 执法机制方面第48-50页
    7.4 执法保障方面第50-51页
    7.5 监督机制方面第51-52页
8 结论与展望第52-54页
    8.1 本研究的结论第52-53页
    8.2 需要进一步研究的问题第53-54页
参考文献第54-57页
附录:满意度调查问卷第57-61页
致谢第61页

 
 
论文编号BS2462737,这篇论文共61
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