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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--基于快乐服务理念的主题公园员工服务质量提升研究
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基于快乐服务理念的主题公园员工服务质量提升研究
 
     论文目录
 
摘要第4-5页
Abstract第5页
1 引言第12-27页
    1.1 研究背景及意义第12-15页
        1.1.1 研究背景第12-15页
        1.1.2 研究意义第15页
    1.2 国内外研究综述第15-23页
        1.2.1 国外研究现状第16-19页
        1.2.2 国内研究现状第19-23页
        1.2.3 评述第23页
    1.3 研究内容、方法及框架第23-26页
        1.3.1 研究内容第23-24页
        1.3.2 研究方法第24-25页
        1.3.3 研究框架第25-26页
    1.4 研究创新点第26-27页
2 概念界定及相关理论第27-31页
    2.1 概念界定第27-28页
        2.1.1 主题公园第27页
        2.1.2 员工服务质量第27-28页
        2.1.3 快乐服务理念第28页
    2.2 员工服务质量的相关理论第28-31页
        2.2.1 需要层次理论第28-29页
        2.2.2 服务利润链理论第29-30页
        2.2.3 双因素理论第30-31页
3 主题公园员工服务质量现状及不足第31-36页
    3.1 主题公园员工服务质量的现状第31-33页
        3.1.1 有形性第31-32页
        3.1.2 安全性第32页
        3.1.3 移情性与响应性第32-33页
    3.2 主题公园员工服务质量不足第33-36页
        3.2.1 快乐服务导向缺失第33-34页
        3.2.2 员工服务质量硬约束多,软约束少第34-35页
        3.2.3 员工服务缺少创新性第35-36页
4 基于快乐服务理念的主题公园员工服务质量模型构建第36-50页
    4.1 构建模型第36-38页
    4.2 研究假设第38-39页
        4.2.1 主题公园员工快乐与员工忠诚关系假设第38页
        4.2.2 主题公园员工忠诚与员工服务质量关系假设第38-39页
        4.2.3 主题公园员工快乐与员工服务质量关系假设第39页
    4.3 量表设计第39-44页
        4.3.1 员工快乐测量量表第39-43页
        4.3.2 员工忠诚测量量表第43页
        4.3.3 员工服务质量测量量表第43-44页
    4.4 案例地选择与数据收集第44-46页
        4.4.1 方特基本情况第44-45页
        4.4.2 可行性分析第45-46页
        4.4.3 调研设计第46页
    4.5 预调研第46-50页
        4.5.1 预调研分析方法第46-47页
        4.5.2 预调研分析结果第47-50页
5 主题公园员工服务质量的实证研究第50-59页
    5.1 样本基本信息统计第50-51页
    5.2 数据分析第51-55页
        5.2.1 信度分析第51页
        5.2.2 效度分析第51-55页
    5.3 结构方程模型分析第55-59页
        5.3.1 员工服务质量前因驱动模型的整体设定第55-56页
        5.3.2 验证性因子分析第56页
        5.3.3 研究模型的拟合与分析第56-58页
        5.3.4 研究模型的假设验证第58-59页
6 基于快乐服务理念的主题公园员工服务质量提升建议第59-67页
    6.1 企业角度提升员工服务质量建议第59-62页
        6.1.1 建立健全薪酬保障体系,构造和谐工作环境第59-60页
        6.1.2 提升工作本身乐趣第60-61页
        6.1.3 倡导公仆型领导风格第61-62页
    6.2 从员工角度提升员工服务质量建议第62-67页
        6.2.1 开展快乐员工培训第62-64页
        6.2.2 员工间快乐协作第64-65页
        6.2.3 建立引导游客参与的思路第65-67页
7 研究结论与展望第67-69页
    7.1 研究结论第67页
    7.2 研究局限第67页
    7.3 研究展望第67-69页
参考文献第69-72页
附录第72-76页
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果第76-77页
致谢第77页

 
 
论文编号BS2842037,这篇论文共77
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