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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--基于服饰陈列与展示的顾客满意度研究
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基于服饰陈列与展示的顾客满意度研究
 
     论文目录
 
摘要第4-5页
Abstract第5页
1 绪论第9-13页
    1.1 研究背景第9页
    1.2 研究目的和意义第9-10页
        1.2.1 研究目的第9-10页
        1.2.2 研究意义第10页
    1.3 研究方法与研究框架第10页
        1.3.1 研究方法第10页
        1.3.2 研究框架第10页
    1.4 技术路线第10-11页
    1.5 创新点第11-13页
2 文献综述第13-25页
    2.1 服装陈列的国内外研究现状第13页
    2.2 国内外关于顾客满意度的研究第13-25页
        2.2.1 顾客满意度理论概述第13-16页
            2.2.1.1 顾客概念第13-14页
            2.2.1.2 顾客满意相关理论第14页
            2.2.1.3 顾客满意度和顾客满意度指数第14-16页
        2.2.2 国内外满意度以及满意度指数模型研究状况分析第16-25页
            2.2.2.1 国外研究状况第16-25页
3 服装陈列顾客满意度评价体系初步构建第25-29页
    3.1 一级指标的设计第25-26页
        3.1.1 陈列质量第25页
        3.1.2 品牌形象感知第25页
        3.1.3 服务质量第25页
        3.1.4 灯光指标第25-26页
        3.1.5 商品组合指标第26页
    3.2 二级指标的设计第26-27页
    3.3 服装陈列顾客满意度模型的建立第27-29页
4 服装陈列顾客满意度的度量方法研究及评价体系的完善第29-47页
    4.1 顾客满意度的度量方法第29-30页
        4.1.1 因子分析方法第29页
        4.1.2 顾客满意度指数法第29-30页
        4.1.3 回归分析方法第30页
        4.1.4 多层次模糊综合评价法第30页
    4.2 评价体系的修改与完善第30-41页
        4.2.1 调查结果分析第30-41页
    4.3 指标权重确定第41-44页
        4.3.1 构造判断矩阵第41-42页
        4.3.2 权重的计算第42页
        4.3.3 一致性检验第42-44页
    4.4 服装陈列顾客满意度模型的修正第44-47页
5 某品牌服装陈列满意度的实证分析与评价第47-53页
    5.1 企业简介第47页
    5.2 评判对象的因素集第47页
        5.2.1 确定评判对象的因素集第47页
        5.2.2 建立评判集第47页
    5.3 调查问卷结果分析第47-50页
    5.4 评价结果第50-53页
6 结论与展望第53-55页
    6.1 研究结论第53页
    6.2 建议第53页
    6.3 创新点第53-54页
    6.4 研究展望第54-55页
参考文献第55-59页
附录1 服装陈列顾客满意度问卷调查第59-61页
附录2 xx品牌服装陈列顾客满意度问卷调查第61-64页
作者攻读学位期间发表学术论文清单第64-65页
致谢第65页

 
 
论文编号BS3274537,这篇论文共65
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