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当前位置:教育论文中心首页--硕士论文--针对门诊医生的产品与服务设计策略研究
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针对门诊医生的产品与服务设计策略研究
 
     论文目录
 
摘要第3-4页
Abstract第4页
第一章 绪论第8-16页
    1.1 研究内容第8-9页
        1.1.1 针对门诊医生的工作流程与研究内容第8页
        1.1.2 针对门诊医生的产品与服务系统研究第8-9页
        1.1.3 针对门诊医生的产品与服务设计策略第9页
    1.2 研究背景第9-12页
        1.2.1 医护人员面临严重的健康问题第9-10页
        1.2.2 中国医疗正处于一个特定的发展阶段第10-11页
        1.2.3 政策力量与企业力量的双重推动设计介入区域医疗联合体第11页
        1.2.4 设计管理与分诊第11页
        1.2.5 医生诊疗能力的提升与设计改善工作环境间的关系第11-12页
    1.3 研究思路与研究框架第12-13页
    1.4 主要研究方法第13-14页
    1.5 研究创新点及意义第14-16页
第二章 优化门诊医生工作体验的设计研究现状第16-42页
    2.1 国内外优化医生工作设计的研究现状第16-19页
        2.1.1 各国“门诊服务”的发展现状对比与研究第16-18页
        2.1.2 国内外各类医疗问题的重点设计研究领域第18-19页
    2.2 国外针对公共医疗产品开发与服务优化方法的研究现状第19-31页
        2.2.1 整合医疗设计策略改善“长期候诊”的门诊服务第19-22页
        2.2.2 多角色模型分析对医护人员工作体验的优化作用第22-26页
        2.2.3 交互优化改善医生操作服务的研究现状第26-31页
    2.3 门诊服务与管理理论研究现状第31-39页
        2.3.1 优化门诊服务效率的理论研究第31-34页
        2.3.2 医患沟通问题的理论研究现状第34-36页
        2.3.3 门诊服务优化管理策略的理论研究现状第36-37页
        2.3.4 预约、分诊等优化措施的研究现状第37-39页
    2.4 针对门诊服务的信息化产品与服务研究现状第39-42页
第三章 服务设计思维与协同设计方法在医疗领域的价值第42-54页
    3.1 服务设计理论与研究方法第42-45页
        3.1.1 服务设计的定义与价值第42页
        3.1.2 服务设计在营销、管理、公共事物管理等不同领域的发展第42-43页
        3.1.3 服务设计在医疗领域常用的研究方法与工具第43-44页
        3.1.4 服务设计研究的基本过程第44-45页
    3.2 服务设计思维在医疗领域的价值及优势第45-48页
        3.2.1 服务设计在公共事物管理中的应用给予医疗设计新机遇第45-46页
        3.2.2 服务设计思维应用在医疗设计中的研究现状第46-48页
    3.3 协同设计方法在医疗实践领域的价值与方法第48-54页
        3.3.1 协同设计研究的方法与工具第49-51页
        3.3.2 医疗领域协同设计研究的基本过程第51页
        3.3.3 医疗领域的协同设计第51-52页
        3.3.4 基于经验的协同设计方法在医疗实践设计中的应用优势第52-54页
第四章 针对门诊医生的产品与服务需求分析第54-74页
    4.1 调研部份第55-65页
        4.1.1 基于观察法的实地调研第55-58页
        4.1.2 针对优化门诊服务的实地访谈第58-63页
        4.1.3 线上问卷调研医患双方对智能服务的满意度第63-65页
        4.1.4 针对医疗开发公司的线上访谈第65页
        4.1.5 协同设计探索焦点小组第65页
    4.2 服务设计视角下门诊医生产品与服务的需求分析第65-69页
        4.2.1 界面层级的门诊医生体验的痛点及需求第66-67页
        4.2.2 系统层级的门诊医生体验的痛点及需求第67-68页
        4.2.3 战略层级的门诊医生体验的痛点及需求第68-69页
    4.3 基于用户需求的用户旅程及典型用户特征创建第69-71页
    4.4 医患服务信息功能模型与设计机会分析第71-74页
第五章 针对门诊医生的产品与服务设计探索第74-90页
    5.1 服务设计成果展示第74-82页
        5.1.1 针对门诊医生的动态服务系统图与服务蓝图第74-76页
        5.1.2 基于服务设计思维的电子病历系统原型第76-82页
    5.2 协同设计探索第82-90页
        5.2.1 以优化操作效率为例的服务协同设计探索第82-84页
        5.2.2 针对分诊需求以在线表单为协同创造工具的易症筛查设计探索第84-86页
        5.2.3 以智能分诊需求为例的服务协同设计探索第86-90页
第六章 服务设计思维下的门诊医生产品与服务设计策略第90-98页
    6.1 服务设计思维下的门诊医生产品与服务的协同设计方法流程模型第90页
    6.2 确定用户需求阶段的策略第90-94页
        6.2.1 解决当下实际问题第91-92页
        6.2.2 系统角度认识问题第92页
        6.2.3 有明确目的性第92-93页
        6.2.4 医生的情感体验与实际用户需求间的关系第93-94页
    6.3 确定与实施协同设计过程的策略第94-96页
        6.3.1 协同设计人员的选择与参与第94-95页
        6.3.2 在协同设计过程中,将任务轻量化、实际化第95页
        6.3.3 在协同设计过程中,将设计结果标准化第95页
        6.3.4 为医生展现可以预见的服务价值第95-96页
        6.3.5 协同设计过程中需要重点考虑的设计阶段第96页
    6.4 设计应用以及迭代阶段的策略第96-97页
    6.5 服务设计战略下的设计价值分析第97-98页
主要结论与展望第98-100页
    主要结论第98-99页
    展望第99-100页
致谢第100-101页
参考文献第101-105页
附录一 :作者在攻读硕士学位期间发表的论文第105-106页
附录二 :图片及表格来源第106-111页
附录二 :实地访谈-陕西省人民医院第111-115页
附录三 :实地访谈-西安航天医院第115-116页
附录四 :实地访谈-长安区郭杜卫生服务中心第116-117页
附录五 :实地访谈-基层民营诊所第117页

 
 
论文编号BS4308689,这篇论文共117
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